Aircall vs. Alvaria CX Suite im Vergleich

Aircall oder Alvaria CX Suite - Welcher Call Center Software ist besser? Aktuelle Kosten, Features und Details im Vergleich

Klickst Du auf eine Empfehlung mit , unterstützt das unsere Arbeit. trusted bekommt dann ggf. eine Vergütung. Empfehlungen geben wir immer nur redaktionell unabhängig.Mehr Infos.

Vergleichstabelle

nur Unterschiede anzeigen
Anbieter	Aircall	Alvaria CX Suite
Testurteil	sehr gut 1,0 Test 09/2022	Nicht getestet N/A Test N/A
Kundenbewertung	2.8 (1.184)
Tarif
Preis	90,00 € / monatlich	Auf Anfrage

Keine Unterschiede vorhanden

Top-Features
Agenten max	unbegrenzt	unbegrenzt
Nummern max	unbegrenzt	unbegrenzt
Automatisches Routing Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Dank automatischem Routing werden Anrufer:innen bereits "vorsortiert", bevor sie zum ersten Mal mit jemandem sprechen und landen dann direkt dort, wo ihr Anliegen am besten aufgehoben ist. Das klappt beispielsweise durch einige Standard-Fragen zu Beginn des Anrufs.
Wunschnummern
Serverstandort(e)	England	USA, Kanada
Unterstützte Plattformen	Web-App iOS Android Windows (Client) MacOS (Client)	Web-App iOS Android Windows (Client)
Geeignet für	Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen	Mittelständische Unternehmen Große Unternehmen
Keine Unterschiede vorhanden

Vertrag & Kosten
Währung	EUR	EUR
Zahlungsintervall	monatlich	Preis auf Anfrage
Kostenlose Testphase
Dauer kostenlose Testphase	7 Tage	Keine Angaben verfügbar
Zahlungsmethoden	Kreditkarte Lastschrift	Kreditkarte
Keine Unterschiede vorhanden

Inbound
Anrufweiterleitung Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Leiten Sie Anrufe mit wenigen Klicks an die passende Stelle weiter, um Kund:innen die passenden Ansprechpartner:innen für ihre Fragen zur Verfügung zu stellen. Eignet sich vor allem für Unternehmen mit mehreren Fachabteilungen und Verantwortlichen.
Voicemail
Automatisches Routing Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Dank automatischem Routing werden Anrufer:innen bereits "vorsortiert", bevor sie zum ersten Mal mit jemandem sprechen und landen dann direkt dort, wo ihr Anliegen am besten aufgehoben ist. Das klappt beispielsweise durch einige Standard-Fragen zu Beginn des Anrufs.
Interactive Voice Response (IVR) Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Auch ein IVR-System ist darauf ausgelegt, Anrufer:innen vorzusortieren. Man kennt dieses Prinzip von diversen Hotlines in der Form von "Wenn Sie eine Frage zu XY haben, drücken Sie die 1", und so weiter.
Warteschleife
Rückruf anfordern
Sprachnachricht
Blockieren/Blacklist
Desktop-Benachrichtigungen
Text-to-Speech Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Text-to-Speech-Systeme wandeln vorgefertigte Texte in gesprochene Sprache um und ermöglichen es so, bis zu einem gewissen Punkt automatisierte Gespräche mit Ihren Anrufer:innen zu führen. Text-to-Speech-Systeme kommen oft in Kombination mit einem IVR zum Einsatz und entwickeln sich durch den Fortschritt in Sachen Künstlicher Intelligenz stetig weiter.
Keine Unterschiede vorhanden

Outbound
Outbound
Kontakthistorie
Click-to-Dial Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Click-to-Dial bedeutet, dass Sie die Oberfläche Ihrer Call-Center-Software nicht mehr verlassen oder zum Telefon greifen müssen, um Ihre Kund:innen und Leads zu kontaktieren. Stattdessen rufen Sie einfach das Profil des jeweiligen Kontakts auf, klicken auf dessen Nummer und werden - dank Headset - automatisch verbunden.
Anrufaufzeichnung Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Wollen Sie Gespräche zu Trainingszwecken nutzen, um durch echte Gesprächssituationen Ihr Personal zu schulen? Dann benötigen Sie eine Anrufaufzeichnung, die laufende Gespräch mit Ihren Kontakten automatisch mitschneidet. Aber Vorsicht: dafür benötigen Sie das Einverständnis Ihrer Gesprächspartner:innen.
Anrufüberwachung
Telefonkonferenz
Keine Unterschiede vorhanden

Nummern
Lokale Nummern
Internationale Nummer
Gebührenfreie Nummern Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Stellen Sie Ihren Kund:innen gebührenfreie Nummern zur Verfügung, um die Service-Erfahrung zu verbessern.
Wunschnummern
Keine Unterschiede vorhanden

Analytics
Dynamisches Dashboard
Auswertung Gesprächszeit
Auswertung Kundenzufriedenheit
Benutzerdefinierte Berichte
Anrufnotizen
Keine Unterschiede vorhanden

Usability
Anmeldung/Registrierung Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Die Anmeldung ist der erste Schritt bei der Nutzung jeder SaaS-Software. trusted hat im Test daher darauf geachtet, wie lange die Anmeldung dauert, welche Informationen dabei abgefragt werden und wie schnell Sie nach der Registrierung Zugriff auf das jeweilige Tool haben.		nicht getestet
Benutzeroberfläche/Design Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Design und Gestaltung einer Software haben einen direkten Einfluss darauf, wie gut (und wie gerne) Sie damit arbeiten können. trusted schaut sich daher auch das Design der Nutzeroberfläche genau an und bewertet, wie modern und übersichtlich das Tool daherkommt.		nicht getestet
Hilfestellung/Einführung Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Die ersten Schritte im Tool entscheiden maßgeblich darüber, wie schnell Sie sich in die Bedienung einfinden und von dem Tool profitieren können. Die trusted-Redaktion achtet daher darauf, wie die ersten Schritte gestaltet sind und welche Hilfestellungen der Anbieter Ihnen an die Hand gibt, um sich im System zurechtzufinden und die Bedienung des Tools zu meistern.		nicht getestet
Gesamt	4.3	nicht getestet
Keine Unterschiede vorhanden

Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung
Datenschutzbeauftragter
Cookie-Hinweis
ISO 27001 Zertifikat Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Zertifikat nach ISO 27001 bescheinigt einem Anbieter wichtige Sicherheitsstandards in Sachen "IT-Sicherheit". Es handelt sich um einen deutschen Standard, den nur als sicher identifizierte Produkte erhalten.
ISO 27018 Zertifikat Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein ISO 27018-Zertifikat bestätigt, dass der Anbieter alle notwendigen Sicherheitsstandards in Sachen "Datenschutz in der Cloud" umgesetzt hat. Eine Zertifizierung ist nicht zwangsläufig nötig, sorgt aber für zusätzliches Vertrauen.
Serverstandort(e)	England	USA, Kanada
Betreiber des Rechenzentrums	Amazon.com, Inc.	Cloudflare, Inc.
Sonstige Zertifikate/Siegel	ISO 9001	Keine Angaben verfügbar
SSL-Zertifikat (https://) Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Die Verbindung zum Tool erfolgt via SSL-Verschlüsselung. Diese erkennen Sie (wenn es sich beispielsweise um eine Website handelt) an der URL "https://" im Gegensatz zum früher üblichen "http://".
Datenverschlüsselung	128-Bit TLS 1.3	128-Bit TLS 1.3
Keine Unterschiede vorhanden

Service & Support
Support	E-Mail-Support Telefon-Support Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials	E-Mail-Support Telefon-Support Live Chat FAQ-Bereich
Supportzeiten	24/7	Mo-Fr, 8-17 Uhr (MST)
Deutsch
Englisch
Spanisch
Französisch
Unternehmensname	Aircall SAS	Alvaria, Inc.
Unternehmenssitz	Paris, Frankreich	Boston, MA, USA
Unternehmensgründung	2014	1973
Mitarbeiter	500	1.900+
Keine Unterschiede vorhanden

Aircall vs. Alvaria CX Suite im Vergleich

Beste Aircall Alternativen

Vergleichstabelle

Top-Features

Vertrag & Kosten

Inbound

Outbound

Nummern

Analytics

Usability

Sicherheit & Datenschutz

Service & Support

Babbel Bewertungen

Bewertungsquellen