Zendesk vs. Jira Service Management

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth

Content Creator

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Jira Service Management vs Zendesk

Top-Features
Logo
Anbieter	Jira Service Management	Zendesk
Tarif
Bewertung	2.1	3.7
Rabatt
Preis	0,00 €	49,00 €
Zahlung	monatlich	monatlich
Angebot
Profil
Agent:innen max	3	unbegrenzt
Speicherplatz integriert	unbegrenzt	50MB/2GB für Dateien
Supportkanäle	Array	Array
Individuelle SLAs	Ja	Nein
Serverstandort(e)	Deutschland	EU, USA
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Ja
On-Premises/Self-Hosted	Ja	Nein
Service-Helpdesk	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Ja	Ja
IT-Helpdesk	Ja	Nein
Währung	USD	EUR
Discount Preis		49.00
Zahlungsintervall	monatlich	monatlich
Kostenlose Testphase	Nein	Ja
Dauer kostenlose Testphase		14 Tage
Zahlungsmethoden	Array	Array
Supportkanäle
Telefon	Nein	Ja
Live-Chat	Ja	Ja
E-Mail	Ja	Ja
Supportformular	Nein	Nein
Facebook	Nein	Ja
Twitter	Nein	Ja
Fernwartung	Nein	Nein
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Ja	Ja
Ticket-Import (Chat)	Ja	Ja
Ticket-Import (Formular)	Nein	Nein
Ticket-Import (Social Media)	Nein	Ja
Manuelle Ticketerstellung	Ja	Ja
Automatisierungen	Ja	Nein
Ticket-Historie	Nein	Ja
Individuelle Tags	Nein	Ja
VIP-Funktion	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Ja	Ja
Individuelle Textvorlagen	Nein	Ja
Kommunikation per SMS	Nein	Nein
Individuelle SLAs	Ja	Nein
Ticketverfolgung (Self Service)	Nein	Ja
Knowledge Base (Self Service)	Ja	Nein
Verwalten & anpassen
Datenimport	Ja	Ja
Datenexport	Ja	Ja
Individuelle Felder	Nein	Ja
Individuelle Formulare	Nein	Ja
CI-Branding	Nein	Nein
Rollen- & Rechteverwaltung	Ja	Ja
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Nein	Ja
Standard-Berichte	Nein	Ja
Benutzerdefinierte Berichte	Nein	Nein
Bericht-Export (PDF, etc.)	Nein	Ja
Usability
Anmeldung/Registrierung		5
Benutzeroberfläche/Design		4
Hilfestellung/Einführung		5
Ticketverwaltung		4
Kommunikation		4
Kollaboration		4.5
Anpassungen		4
Gesamt		4.4
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Ja	Ja
ISO 27001 Zertifikat	Nein	Ja
ISO 27018 Zertifikat	Nein	Ja
Serverstandort(e)	Deutschland	EU, USA
Betreiber des Rechenzentrums	Amazon.com, Inc.	Cloudflare, Inc.
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	128-Bit TLS 1.3	128-Bit TLS 1.2
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	Mo-Fr, 9-18 Uhr	k.A.
Deutsch	Ja	Ja
Englisch	Ja	Ja
Spanisch	Ja	Ja
Französisch	Ja	Ja
Unternehmensname	Atlassian Corporation	Zendesk, Inc.
Unternehmenssitz	Sydney, Australien	San Francisco, CA, USA
Unternehmensgründung	2002	2007
Mitarbeiter	8.813	5.860
Funktionen