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Anbieter | Jira Service Management | LiveAgent |
Tarif | ||
Bewertung |
2.1
|
4.1
|
Preis | 0,00 € | 0,00 € |
Zahlung | monatlich | monatlich |
Angebot | ||
Anbieter | ||
Profil | ||
Top-Features | ||
Agent:innen max | 3 | 1 |
Speicherplatz integriert | unbegrenzt | unbegrenzt |
Supportkanäle | Array | Array |
Individuelle SLAs | Ja | Nein |
Serverstandort(e) | Deutschland | EU, USA |
Unterstützte Plattformen | Array | Array |
Geeignet für | Array | Array |
Vertrag & Kosten | ||
Cloud/SaaS | Ja | Ja |
On-Premises/Self-Hosted | Ja | Ja |
Service-Helpdesk | Ja | Ja |
Business-Helpdesk | Ja | Ja |
IT-Helpdesk | Ja | Nein |
Währung | USD | EUR |
Zahlungsintervall | monatlich | monatlich |
Kostenlose Testphase | Nein | Nein |
Zahlungsmethoden | Array | Array |
Supportkanäle | ||
Telefon | Nein | Ja |
Live-Chat | Ja | Ja |
Ja | Ja | |
Supportformular | Nein | Ja |
Nein | Nein | |
Nein | Nein | |
Fernwartung | Nein | Nein |
Tickets verwalten & bearbeiten | ||
Ticket-Import (E-Mail) | Ja | Ja |
Ticket-Import (Chat) | Ja | Ja |
Ticket-Import (Formular) | Nein | Ja |
Ticket-Import (Social Media) | Nein | Nein |
Manuelle Ticketerstellung | Ja | Ja |
Automatisierungen | Ja | Ja |
Ticket-Historie | Nein | Ja |
Individuelle Tags | Nein | Ja |
VIP-Funktion | Nein | Nein |
Vertretungsfunktion | Nein | Nein |
Kommunizieren | ||
E-Mail-Integration | Ja | Ja |
Individuelle Textvorlagen | Nein | Ja |
Kommunikation per SMS | Nein | Nein |
Individuelle SLAs | Ja | Nein |
Ticketverfolgung (Self Service) | Nein | Ja |
Knowledge Base (Self Service) | Ja | Ja |
Verwalten & anpassen | ||
Datenimport | Ja | Nein |
Datenexport | Ja | Ja |
Individuelle Felder | Nein | Ja |
Individuelle Formulare | Nein | Ja |
CI-Branding | Nein | Nein |
Rollen- & Rechteverwaltung | Ja | Ja |
Auswerten & optimieren | ||
Dynamisches Dashboard | Nein | Ja |
Standard-Berichte | Nein | Ja |
Benutzerdefinierte Berichte | Nein | Ja |
Bericht-Export (PDF, etc.) | Nein | Ja |
Usability | ||
Anmeldung/Registrierung | 4.5 | |
Benutzeroberfläche/Design | 4 | |
Hilfestellung/Einführung | 4 | |
Ticketverwaltung | 4.5 | |
Kommunikation | 4.5 | |
Kollaboration | 4 | |
Anpassungen | 4 | |
Gesamt | 4.2 | |
Sicherheit & Datenschutz | ||
Gültige Datenschutzbestimmung | Ja | Ja |
Datenschutzbeauftragter | Nein | Nein |
Cookie-Hinweis | Ja | Ja |
ISO 27001 Zertifikat | Nein | Ja |
ISO 27018 Zertifikat | Nein | Nein |
Serverstandort(e) | Deutschland | EU, USA |
Betreiber des Rechenzentrums | Amazon.com, Inc. | Linode, LLC |
SSL-Zertifikat (https://) | Ja | Ja |
Datenverschlüsselung | 128-Bit TLS 1.3 | 128-Bit TLS 1.3 |
Service & Support | ||
Support | Array | Array |
Supportzeiten | Mo-Fr, 9-18 Uhr | k.A. |
Deutsch | Ja | Ja |
Englisch | Ja | Ja |
Spanisch | Ja | Ja |
Französisch | Ja | Ja |
Unternehmensname | Atlassian Corporation | Quality Unit, LLC |
Unternehmenssitz | Sydney, Australien | Valley Cottage, NY, USA |
Unternehmensgründung | 2002 | 2004 |
Mitarbeiter | 8.813 | 100+ |
Funktionen |
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