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LiveAgent vs. Jira Service Management

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth
Phillip Roth
Content Creator

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Jira Service Management vs LiveAgent

AnbieterJira Service ManagementLiveAgent
Bewertung
2.1
4.1
Preis 0,00 € 0,00 €
Zahlung monatlich monatlich
Angebot
Anbieter
Profil

Top-Features

Agent:innen max 3 1
Speicherplatz integriert unbegrenzt unbegrenzt
Supportkanäle Array Array
Individuelle SLAs Ja Nein
Serverstandort(e) Deutschland EU, USA
Unterstützte Plattformen Array Array
Geeignet für Array Array

Vertrag & Kosten

Cloud/SaaS Ja Ja
On-Premises/Self-Hosted Ja Ja
Service-Helpdesk Ja Ja
Business-Helpdesk Ja Ja
IT-Helpdesk Ja Nein
Währung USD EUR
Zahlungsintervall monatlich monatlich
Kostenlose Testphase Nein Nein
Zahlungsmethoden Array Array

Supportkanäle

Telefon Nein Ja
Live-Chat Ja Ja
E-Mail Ja Ja
Supportformular Nein Ja
Facebook Nein Nein
Twitter Nein Nein
Fernwartung Nein Nein

Tickets verwalten & bearbeiten

Ticket-Import (E-Mail) Ja Ja
Ticket-Import (Chat) Ja Ja
Ticket-Import (Formular) Nein Ja
Ticket-Import (Social Media) Nein Nein
Manuelle Ticketerstellung Ja Ja
Automatisierungen Ja Ja
Ticket-Historie Nein Ja
Individuelle Tags Nein Ja
VIP-Funktion Nein Nein
Vertretungsfunktion Nein Nein

Kommunizieren

E-Mail-Integration Ja Ja
Individuelle Textvorlagen Nein Ja
Kommunikation per SMS Nein Nein
Individuelle SLAs Ja Nein
Ticketverfolgung (Self Service) Nein Ja
Knowledge Base (Self Service) Ja Ja

Verwalten & anpassen

Datenimport Ja Nein
Datenexport Ja Ja
Individuelle Felder Nein Ja
Individuelle Formulare Nein Ja
CI-Branding Nein Nein
Rollen- & Rechteverwaltung Ja Ja

Auswerten & optimieren

Dynamisches Dashboard Nein Ja
Standard-Berichte Nein Ja
Benutzerdefinierte Berichte Nein Ja
Bericht-Export (PDF, etc.) Nein Ja

Usability

Anmeldung/Registrierung 4.5
Benutzeroberfläche/Design 4
Hilfestellung/Einführung 4
Ticketverwaltung 4.5
Kommunikation 4.5
Kollaboration 4
Anpassungen 4
Gesamt 4.2

Sicherheit & Datenschutz

Gültige Datenschutzbestimmung Ja Ja
Datenschutzbeauftragter Nein Nein
Cookie-Hinweis Ja Ja
ISO 27001 Zertifikat Nein Ja
ISO 27018 Zertifikat Nein Nein
Serverstandort(e) Deutschland EU, USA
Betreiber des Rechenzentrums Amazon.com, Inc. Linode, LLC
SSL-Zertifikat (https://) Ja Ja
Datenverschlüsselung 128-Bit TLS 1.3 128-Bit TLS 1.3

Service & Support

Support Array Array
Supportzeiten Mo-Fr, 9-18 Uhr k.A.
Deutsch Ja Ja
Englisch Ja Ja
Spanisch Ja Ja
Französisch Ja Ja
Unternehmensname Atlassian Corporation Quality Unit, LLC
Unternehmenssitz Sydney, Australien Valley Cottage, NY, USA
Unternehmensgründung 2002 2004
Mitarbeiter 8.813 100+

Funktionen

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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