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Jira Service Management
Helpdesk Software
Zammad
Helpdesk Software
Jira Service Management vs. Zammad im Vergleich
Jira Service Management oder Zammad - Welcher Helpdesk Software ist besser? Aktuelle Kosten, Features und Details im Vergleich
Phillip Roth
trusted-Experte für Projekte & Kommunikation
Beste Jira Service Management Alternativen
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Vergleichstabelle
 |  | |
Tarif | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
| | |
Anbieter | Jira Service Management | Zammad |
Testurteil | Nicht getestet N/A Test N/A | Nicht getestet N/A Test N/A |
Kundenbewertung | 2.1 (897) | 1 (1) |
Tarif | ||
Preis | 0,00 € / monatlich | 7,00 € / monatlich |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Agent:innen max | 3 | 5 |
|---|---|---|
Speicherplatz integriert | unbegrenzt | unbegrenzt |
Supportkanäle | Live-Chat E-Mail | E-Mail Supportformular |
Individuelle SLAs  Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Bilden Sie Service Level Agreements in Ihrem System ab, die einzelnen Kund:innen unterschiedliche Arten von Support (vertraglich) zusichern. So unterscheiden Sie beispielsweise zwischen Basic- und Premium-Kund:innen und passen die verfügbaren Supportkanäle und die Bearbeitungszeit an das jeweilige "Level" an. | ||
Serverstandort(e) | Deutschland | Deutschland |
Unterstützte Plattformen | Web-App iOS Android | Web-App iOS Android |
Geeignet für | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | USD | EUR |
|---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | monatlich |
Kostenlose Testphase | ||
Dauer kostenlose Testphase |
Keine Angaben verfügbar
| 30 Tage |
Zahlungsmethoden | Kreditkarte | |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Telefon | ||
|---|---|---|
Live-Chat | ||
E-Mail | ||
Supportformular | ||
Facebook | ||
Twitter | ||
Fernwartung | ||
Sonstige |
Keine Angaben verfügbar
| SMS |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Ticket-Import (E-Mail) Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Wandeln Sie E-Mail-Anfragen direkt in Tickets um und bearbeiten Sie diese im System weiter. Perfekt, wenn Sie viele Supportanfragen per E-Mail erhalten. | ||
|---|---|---|
Ticket-Import (Chat) Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Ist Ihr Live-Chat der Supportkanal Ihrer Wahl, eignet sich die Ticketumwandlung aus Chatnachrichten. So übernehmen Sie Chats direkt als neues Supportticket und bearbeiten diese Weiter. | ||
Ticket-Import (Formular) Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Stellen Sie Ihren Kund:innen ein Kontaktformular zur Verfügung, mit dem diese ihre persönlichen Daten hinterlassen und ihr Problem schildern können. Eingehende Formulare werden automatisch im System als neues Ticket hinterlegt. | ||
Ticket-Import (Social Media) Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Leisten Sie Support auch auf sozialen Netzwerken sollten Sie über ein Helpdesk-System nachdenken, mit dem Sie Nachrichten auf Facebook, Twitter und Co. direkt in Tickets umwandeln können, um auch diese Anfragen schnell zu bearbeiten. | ||
Manuelle Ticketerstellung | ||
Automatisierungen | ||
Ticket-Historie | ||
Individuelle Tags Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Mithilfe von Tags bzw. Schlagworten kategorisieren Sie Ihre Tickets und Aufgaben und ordnen sie so beispielsweise speziellen Abteilungen, bekannten Problemen oder anderen relevanten Kategorien zu. Später finden Sie alle Tickets eines Schlagworts schnell und einfach wieder. | ||
VIP-Funktion Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Definieren Sie einzelne Kund:innen als VIPs - beispielsweise aufgrund eines individuellen SLAs - und sorgen Sie so dafür, dass Anfragen dieser Kund:innen priorisiert und schneller bearbeitet werden. Bieten Sie verschiedene SLAs an oder wollen Sie die Treue langjähriger Kund:innen besonders belohnen, könnte dieses Feature besonders nützlich sein. | ||
Vertretungsfunktion | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
E-Mail-Integration | ||
|---|---|---|
Individuelle Textvorlagen | ||
Kommunikation per SMS | ||
Individuelle SLAs Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Bilden Sie Service Level Agreements in Ihrem System ab, die einzelnen Kund:innen unterschiedliche Arten von Support (vertraglich) zusichern. So unterscheiden Sie beispielsweise zwischen Basic- und Premium-Kund:innen und passen die verfügbaren Supportkanäle und die Bearbeitungszeit an das jeweilige "Level" an. | ||
Ticketverfolgung (Self Service) Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Im Self Service können Sie Ihre Kund:innen die Möglichkeit bieten, den Status ihrer Anfrage nachzuverfolgen, ohne Sie deswegen noch einmal kontaktieren zu müssen. Bei langwierigen Supportprozessen bietet es sich an, Kund:innen auf diese Weise ständig auf dem Laufenden zu halten. | ||
Knowledge Base (Self Service) Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Mithlife einer Knowledge Base oder Wissensdatenbank klären Sie die Fragen Ihrer Kund:innen ggf. bereits, bevor diese sich an Ihr Team wenden. So schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: Die Kundschaft ist glücklich über eine gefundene Lösung, und Ihre Agent:innen sparen Zeit, da ein Anruf oder eine E-Mail nicht bearbeitet werden muss. Win/Win! | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Datenimport | ||
|---|---|---|
Datenexport | ||
Individuelle Felder | ||
Individuelle Formulare | ||
CI-Branding | ||
Rollen- & Rechteverwaltung | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Dynamisches Dashboard | ||
|---|---|---|
Standard-Berichte | ||
Benutzerdefinierte Berichte | ||
Bericht-Export (PDF, etc.) | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Gültige Datenschutzbestimmung | ||
|---|---|---|
Datenschutzbeauftragter | ||
Cookie-Hinweis | ||
ISO 27001 Zertifikat Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Ein Zertifikat nach ISO 27001 bescheinigt einem Anbieter wichtige Sicherheitsstandards in Sachen "IT-Sicherheit". Es handelt sich um einen deutschen Standard, den nur als sicher identifizierte Produkte erhalten. | ||
ISO 27018 Zertifikat Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Ein ISO 27018-Zertifikat bestätigt, dass der Anbieter alle notwendigen Sicherheitsstandards in Sachen "Datenschutz in der Cloud" umgesetzt hat. Eine Zertifizierung ist nicht zwangsläufig nötig, sorgt aber für zusätzliches Vertrauen. | ||
Serverstandort(e) | Deutschland | Deutschland |
Betreiber des Rechenzentrums | Amazon.com, Inc. | Hetzner Online GmbH |
SSL-Zertifikat (https://) Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Die Verbindung zum Tool erfolgt via SSL-Verschlüsselung. Diese erkennen Sie (wenn es sich beispielsweise um eine Website handelt) an der URL "https://" im Gegensatz zum früher üblichen "http://". | ||
Datenverschlüsselung | 128-Bit TLS 1.3 | 256-Bit TLS 1.3 |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Support | E-Mail-Support FAQ-Bereich Video-Tutorials Kostenlose Webinare | E-Mail-Support Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials Kostenlose Webinare |
|---|---|---|
Supportzeiten | Mo-Fr, 9-18 Uhr | Mo-Fr, 9-17 Uhr |
Deutsch | ||
Englisch | ||
Spanisch | ||
Französisch | ||
Unternehmensname | Atlassian Corporation | Zammad GmbH |
Unternehmenssitz | Sydney, Australien | Berlin |
Unternehmensgründung | 2002 | 2016 |
Mitarbeiter | 8.813 | 21 |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Beste Alternativen
LiveAgent
3.5
1,4
Testnote
- Gute Bedienbarkeit
- Hoher Funktionsumfang
- Zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten
Genesys Cloud CX Helpdesk
3.6
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Individuell anpassbares Preismodell
- Omnichannel-Lösung
Freshdesk
4.2
1,4
Testnote
- Viele mögliche Automatisierungen
- Übersichtliches Design
- Einfache Benutzung und Navigation
Zendesk
3.6
1,5
Testnote
- Einbindung aller Kanäle
- Starkes Ticketing-System
- Viele Integrationen und Apps
