Vorsicht: Gutschein-Gültigkeit extrem verkürzt - keinerlei Lösungsbereitschaft

War lange zufrieden mit Fotokasten - die Qualität der Fotobücher ist gut, und auch die Software gefiel mir. Mit den Gutscheinen bietet Fotokasten ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis.

Über viele Jahre habe ich regelmäßig die "Top Deal" Gutscheine auf Vorrat gekauft, und diese dann bei Bedarf genutzt, um Fotobücher zu erstellen. Die Gutscheine waren immer 3 Jahre lang gültig. Dies wurde nun abrupt und ohne jeglichen Hinweis geändert. Alle von mir in 2024 gekauften Gutscheine sind nun nur noch 6 Monate gültig. Dies ist mir aber erst aufgefallen, als ich einen der Gutscheine einlösen wollte und dieser bereits abgelaufen war. Man kann ihn dann noch einlösen - aber statt für 25€ ein Fotobuch zu bekommen, muss man die völlig überhöhten Listenpreise (110€) zahlen, auf die man dann die 25€ angerechnet bekommt. Das ist aus meiner Sicht eine Frechheit! Begründung von Fotokasten war, dass so viele Gutscheine verfallen und man dem Kunden hier helfen möchte. Wohl eher exakt das Gegenteil: bei einer Gültigkeit von 6 Monate verfallen die Gutscheine noch schneller - und Fotokasten verdient viel mehr Geld, häufig vermutlich ohne Gegenleistung. Eine faire Lösung wäre, die Kunden frühzeitig auf das drohende Ablaufen des Gutscheins hinzuweisen. Dieser Vorschlag wurde ignoriert (keine Überraschung...). Ich finde, es ist eine Frechheit, langjährige Stammkunden so zu behandeln, keinerlei Kulanz anzubieten. Werde daher nie wieder dort bestellen.

Software eine Katastrophe

ich kann keine Vorteile gegenüber anderen Anbietern erkennen, die Software gefällt mir nicht

Mit der Software erstellte Projekte lassen sich in die Cloud laden, können dann aber nicht online betrachtet oder bearbeitet werden. Außerdem werden die in die Cloud hochgeladenen Fotobücher nach 16 Tagen gelöscht. Wozu ist dann die Cloud da? Es lassen sich auch weder Fotos aus der lokalen Software in die Cloud laden und damit online Fotobücher erstellen. Ganz schlimm: Wenn man einmal ein Produkt ausgewählt hat (z. B. Echtfotobuch, Hardcover, Softcover) und dann auf ein anderes Produkt wechseln möchte (das das gleiche Format hat), muss man ganz von vorne anfangen. Alle Arbeit ist weg. Es lässt sich nichts speichern und übernehmen. Katastrophe! NIE WIEDER Fotokasten.

Keine Lieferung erhalten

Sehr Billig - aber man bekommt ja auch nichts für sein Geld, weder Service zur Abklärung noch die Lieferung an sich.

Wie gesagt wird einfach nicht geliefert. Auf Anfrage heisst es: nur Geduld. Das macht sich bei einem Geschenk, welches über 3 Wochen nicht geliefert wird jedoch etwas schlecht.

Schlechteste Fotobuch-Software die ich je hatte.

Keine Vorteile - nur Negatives! Ein Hintergrundbild auf einer Doppelseite kann nur auf einer Seite bearbeitet werden.

Das Programm hängt sich bei der 3./4. (Hardcover A4) Seite auf. Auf meine E-Mail Nachfrage kam keine Antwort. Mit Tchibo-Gutschein 20 € bereits bezahlt. Ich kann aber nicht mehr als 2 Seiten gestalten. SUPER: ein A4 Fotobuch mit 2 Seiten für 20 Euro!!!

keine Reaktion auf Kontakt - ewige Bearbeitungszeit

Der Onlineshop wirbt damit bis zum 26.11 Adventskalenderbestellungen annehmen zu können und diese bis zum 1.12 zu liefern. Gleichzeitig schaffen sie es nicht einen Adventskalender der am 15.11 bestellt wurde vor dem 30.11. zu liefern!!!

Auf mehrmalige Nachfrage im Online-Chat bekam ich mehrmals keine Antwort und einmal die Antwort meine Überweisung wäre erst 5 Tage nach der Bestellung eingegangen. Diese Aussage ist jedoch unrealistisch, da bereits 2 Tage nach der Bestellung das Produkt angeblich "in Produktion" war (angeblich also vor Zahlungseingang?? unglaubwürdig!!).

Zudem bekam ich eine Werbe-Mail:

"Wir hoffen, Du hast jede Menge Freude an Deinem Fotoprodukt. Bestimmt hast Du es schon stolz Deinen Freunden und Deiner Familie vorgeführt. Ein bisschen angeben darf ja ruhig mal sein!

Unser Dankeschön für Deine Bestellung:

Mit dem Gutscheincode ***** erhältst Du bis zum xx.xx.xxxx 20% Rabatt auf Dein nächstes Fotoprodukt."

Das alles noch bevor das Produkt überhaupt versandt wurde!!! Schlechte Organisation!

Ich würde hier nichts mehr bestellen und es auch niemandem empfehlen, da schlechter Service bei zu hohen Preisen und dann keine rechtzeitige Lieferung!

Neues Programm hat Änderungen nörig

Ich nutze seit Jahren das Fotokasten-Programm für Fotobücher, Abzüge, Gebrauchsgegenstände, etc. und habe die neue Programmversion geladen. Leider ist das Handling der Software echt überholungsbedürftig. Die ständig "Meckerei" des Programms, dass ein Text mal wieder nicht die richtige Größenanordnung bzw. Positionierung hat, verdirbt einem jeglichen Spaß an Kreativität. Zumal nach der Korrektur und Speicherung das Programm immer wieder was daran zu mäkeln hat. Auch stört mich sehr, dass man mit den Richtungstasten Bilder oder Texte keinen Millimeter mehr weiter bewegen kann. Die vielen neu eingestellten Rahmen wirken zudem recht naiv bis kitschig, was auch für die vielen neuen Pastell-Hintergründe gilt. Was ebenfalls nicht meiner Vorstellung entspricht, ist dass man die erstellten Seiten nicht von der neuen in die alte Programmversion kopieren kann.

Ich werde auf jeden Fall das neue Programm meiden und erst mal wieder auf die alte Version zurück greifen. Sollte diese gänzlich eingestellt werden, müsste ich mich nach einem neuen Anbieter auf dem Markt umsehen.

Die schlechteste Software und Support aller Zeiten

Ich rate jedem dringend davon ab, die Software zu nutzen.

Ich habe gerade zum 2. Mal ein Fotobuch erstellt, dass nun nicht mehr aufrufbar ist. Beim 1. gescheiterten Versuch dachte ich noch an Zufall oder Pech, nun besteht das Problem aber wieder. Die Fotobuch-Datei ist zwar noch da, lässt sich aber nicht mehr öffnen. Auch eine Neuinstallation der Software hilft nicht weiter. Die Updates lassen sich ebenfalls nicht installieren. Chat Support war schlecht, einzig der Telefonsupport (ich wurde immerhin zurückgerufen, ansonsten 14 Cent die Minute!) war nett - helfen konnte allerdings auch der nicht. Sollte mich nach Neuinstallation etc. nochmal melden. Antowort des Chat-Supports: Bitte eine Email schicken mit Erklärung. Wie bitte? Hat nach sogar bei telefonischem Support und ausführlicher Beschreibung nicht geklappt, soll ich nun zum 3. Mal alles ausführen? Grund war wohl, dass um 22 Uhr die Support-Zeit endet, da werden wohl alle abgewimmelt.

Wer seine kostbare Lebenszeit nicht verschwenden möchte für nichts und wieder nichts, sollte unbedingt die Finger davon lassen!! Die Software funktioniert von einem Tag auf den anderen nicht mehr.

Nie wieder!! ich kann nur davon abraten!!

Die Software zumEditieren ist unbrauchbar

Ich konnte keine vernünftge Vorschau sehen alles unscharf...die gewählten Hintergründe ware nicht eingetragen..sehr langsames laden und reagieren...Titelseite wurde nicht angezeigt usw...habe eztliche Versuche unternommen...ich gebe den Gutschein bei Tschibo wieder ab, Gott sei Dank noch nicht entwertet