Fazit der Redaktion
Falcon.io ist ein beeindruckendes Tool, das durch seine durchdachten Features und seiner guten Usability besticht. Firmen, die ein hohes Volumen an Social-Media-Aktivitäten aufweisen, profitieren von der technischen Unterstützung sofort.
- Übersichtliche Plattform
- Fortschrittliche Social Listening Funktion
- Hoher Preis
Zielgruppe
Rein preislich gesehen ist das Social Media Tool Falcon.io für mittlere und große Unternehmen sinnvoll, die in einer Branche tätig sind, über die viel in den sozialen Netzwerken gesprochen wird. Dies wird sich überwiegend auf Marken im B2C beziehen, wie z.B Mode, Musik, Konsumgüter und weitere. Aber auch für Unternehmen, die nach neuen Trends suchen und für die Social Listing besonders wichtig ist, können vom Anbieter profitieren.
Funktionsumfang
Falcon.io ist ein Social Media Kalender, der Ihnen dabei hilft, all Ihre Social Media Posts über diverse Kanäle zu produzieren, zu managen und zu evaluieren.
Social Media Listening
Sie wollen sicher gehen, dass Ihre Marke von Interessenten und Kunden richtig wahrgenommen und verstanden wird? Dies ist für Unternehmen mit Erfindung von Social Media immer schwieriger geworden, da Kunden sich über die sozialen Netzwerke frei unterhalten.
Brand Mentions: Unternehmen müssen ein Auge darauf haben, wie über ihre Marke im Netz gesprochen wird und Maßnahmen ergreifen, wenn es zu Missverständnissen auf Seiten der Audience kommt.
Aufkommende Trends: Sind Sie im Bilde, welche Trends sich gerade entwickeln? Mit Falcon.io haben Sie den Blick für aufkommende Trends und Buzzwords.
Unterhaltungen finden: Wo wird über Ihr Thema gesprochen? Der Anbieter macht es Ihnen leicht über Keywords relevante Social-Media-Gespräche zu identifizieren.
Interessenten kontaktieren: Immer mehr (potentielle) Kunden kontaktieren eine Firma über Social-Media-Kanäle. Beantworten Sie Kundenanfragen oder -Probleme direkt über die Kanäle.
Veröffentlichen
Wenn Sie Inhalte über eine Vielzahl von Kanälen veröffentlichen, ist es oft schwer, ohne Softwareunterstützung den Überblick zu behalten. Der Anbieter hat daher für Sie einen Kalender entwickelt, der alle Ihre Posts übersichtlich beherbergt und Sie darüber sogar bezahlte Werbung machen können.
Terminierung: Planen Sie alle Ihre Social-Media-Posts für einen längeren Zeitraum und geben Sie den exakten Zeitpunkt der Veröffentlichung ein. Dies macht Ihre Arbeit effizient.
Qualität & Marke: Mit den eigenbauten Freigabeprozessen sichern Sie die Qualiät Ihrer Posts und eine konstante Markenführung.
Netzwerke & Geo Targeting: Wählen Sie für jeden Ihrer Posts die richtigen Netzwerke und Geo-Targeting-Parameter aus. So sorgen Sie dafür, dass die richtige Menschen, die richtigen Inhalte über die richtigen Kanäle sehen.
Content Pool: Veröffentlichen Sie Ihre Inhalte mehrfach. Der Content Pool speichert all Ihre Posts und lässt Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt erneut verwenden.
Engagement
Das Leben eines Community Managers kann ziemlich komplex werden. Viele Nachrichten über viele Kanäle erfordert ein zentrales System, aus dem man alles managen kann. Falcon.io bietet Ihnen genau dies.
Ungelesene Kommentare: Verpassen Sie keinen einzigen Kommentar. Sobald jemand auf Ihren Social Media Seiten einen Kommentar hinterlässt, wie dies als “Ungelesen” in Ihrem Dashboard angezeigt.
Echtzeit-Benachrichtigungen: Lassen Sie sich von Falcon.io benachrichtigen, wenn ein spezielles Thema eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Erwähnungen hat.
Direktantworten: Schreiben Sie direkt auf die Kommentare Ihrer Audience, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Ihre Reputation zu stärken.
Lösen Sie Kundenbeschwerden: Unzufriedene Kunden können eine Lawine auf den sozialen Netzwerken auslösen. Lösen Sie ihr Problem in Echtzeit bevor dies passiert.
Build
Der Großteil Ihrer Social Media Aktivitäten sollten darin resultieren, neue Leads zu generieren. Dafür brauchen Sie Landingpages, damit Ihre Interessenten ihre Kontaktdaten hinterlassen können. Mit Falcon.io brauchen Sie dazu nicht mehr die Plattform zu verlassen.
Editor: Der Drag-and-Drop-Editor von Falcon.io ist leicht zu benutzen. Mit den diversen Blöcken können Sie ganz einfach eine professionell aussehen Landingpage erstellen.
Formulare: Sie können in Ihrer Landingpage Formulare einbinden, die es den Benutzern ermöglicht, ihre Daten zu hinterlegen. So können die Benutzer gegen Kontaktdaten Ressourcen, wie E-Books herunterladen und sie haben einen offiziellen Interessenten, den sie kontaktiere können.
Audience
Marketing ist dann effizient, wenn Sie ihre Zuhörerschaft verstehen und Marketing-Messages kreieren, die auf diese zugeschnitten und idealerweise personalisiert ist. Falcon unterstützt Sie dabei, all Ihre Daten an einem Ort anzusehen und dadurch Rückschlüsse für Ihre Kampagnen zu ziehen.
Daten-Aggregation: Der Anbieter erlaubt es Ihnen externe Daten in das System laufen zu lassen und damit, die über Social Media generierten Daten, anzureichern. Dies gibt Ihnen ein umfassenderes Bild über Ihre Zielgruppe.
Profile zusammenführen: Sie können mit dem Anbieter diverse Social-Media-Profile und dessen Daten zusammenführen und damit eine ganzheitliche Ansicht über einem Kontakt bekommen. Diese können Sie nutzen, um personalisierte Messages zu kreieren.
Neue Kunden identifizieren: Schauen Sie sich im Detail an, wer Ihnen zuhört und identifizieren Sie neue Kundengruppen, die Ihnen zuvor noch nicht bewusst waren.
Usability
Falcon.io ist ein sehr übersichtliches Tool, welches Wert auf Usabilty legt. Alle Features sind selbsterklärend und bedürfen wenig Hilfestellung seitens des Anbieters. Besonders positiv aufgefallen, ist der Bereich “Engage”. Das Tool unterstützt Community Manager besonders gut, da man bei einer Vielzahl von Kanälen und Nachrichten schnell den Überblick verlieren kann. Mit Falcon.io hat der Community Manager einen geordneten Prozess, um keine Nachrichten zu übersehen und auf die wichtigen, antworten zu können.
Schnittstellen
Falcon.io verbindet sich mit den großen, wichtigen Social Networks, wie:
- Google+
- YouTube
- Tumblr
Weitere Schnittstellen sind nicht bekannt.
Preise und Plans
Falcon i.O. kommt in drei Paketen, die erst auf Anfrage zugeschickt werden. Das kleinste Paket kostet 1.000 $ monatlich. Für Marken, die im Netz häufig erwähnt werden, ist dieses Paket allerdings zu klein, da es hier eine Grenze von 5.000 monatlichen “Mentions” und 10.000 Social Media Profilen pro Jahr gibt.
Das mittlere Paket beläuft sich auf 1.500 $ monatlich. Hier können Sie 25.000 “Mentions” pro Monat einfangen und sich 50.000 Profile pro Jahr ansehen, welches für den Großteil der Firmen ausreichen sollte.
Das größte Paket ist für 3.500 $ erhältlich. Hier liegen Sie bei 100.000 monatlichen “Mentions” und 200.000 aktiven Social Media Profilen im Jahr. Außerdem haben Sie 24/7 Kundenservice und einen dedizierten Account-Manager, der Ihnen hilft mit der Plattform erfolgreich zu sein.
Service und Support
Der Service des Anbieters ist professionell und schnell. trusted wurde sehr schnell und offenherzig empfangen. Falcon bietet viele Materialien und ein Learning Center, das Ihnen als Kunde hilft, besseres Marketing zu machen.
Zusammenfassung
Falcon.io ist ein sehr übersichtliches Tool, um gezielt Gespräche über Social Media zu beobachten und darauf reagieren zu können. Nicht nur die Beobachtung, sondern auch die Analyse gibt wertvollen Aufschluss darüber, was Interessenten bewegt und über welche Themen sie sich unterhalten. Mit diesen Daten können Sie aus dem System heraus personalisierte Posts entwickeln und veröffentlichen, die Ihre Zuhörer begeistert.
