Keine Lieferung - Geld weg!

Hohe Vielfalt der Artikel. Die Qualität war recht ordentlich beim Einkauf. Leider fehlten immer wieder unangekündigt Artikel ODER wie zuletzt einfach nicht geliefert.

Dass man einfach nicht liefert, Rechnung stellt und dass ich mein Geld bisher nicht wieder habe.

Mega kundenunfreundlich, nach Mail kein Geld zurück für zerquetschte Baguettes

War unsere erste Bestellung bei Euch, und die Bestellung war ok, aber leider hat Ihr Fahrer unserer zwei Baguettes in der Mitte geknickt und in die Tüten gestopft, nicht toll,

Es geht ja auch nur um 2 Baguettes, Wert 3,98 EUR, ich habe das erste Mal und das letzte Mal bei Ihnen bestellt, gut das es andere Anbieter gibt!

Unseriös, dreist und betrügerisch

Es gibt derzeit keine positive Erfahrung zur Bringmeister GmbH. Oh, Moment - doch, fast unglaublich. Die letzte klitzekleine Bestellung war tatsächlich bis auf nur einen Artikel der seit einer Woche abgelaufen war und voll berechnet wurde, tatsächlich mal akzeptabel.

Leider gehört dieses Unternehmen zu den unseriösesten seiner Branche. Sie haben es zwar im Gegensatz zu 2019/2020 hinbekommen, keine dubiosen Sub-Unternehmer mehr für die Lieferungen/Zustellungen zu beauftragen, die alles andere als zuverlässig waren. Kommentar damals eines Bringmeister Mitarbeiters: "Ja. Da haben wir schon seit einiger Zeit Probleme mit". Es handelte sich um eine komplett tiefgefrorene Lieferung inkl. der Milch und sämtlicher Artikel die man nicht einfrieren darf. Das Erstattungsprozedere verlief fast bis zum Anwalt, weil sich Bringmeister weigerte die Ware zu erstatten und erst nach drei langen Telefonaten endlich Einsicht zeigte. Heute im Jahre 2023 befindet sich diese 'Firma' wieder auf dem 'absteigenden Ast'. Unseriös, dreist, unmögliche Fahrer bei der Zustellung, die häufig eine Stunde oder mehr zu spät kommen, die Hälfte (meist Kühlware) vergessen aus dem Lieferwagen zu holen, es nicht bemerken und nicht mehr nachliefern, die Ware zerdrückt, aufgetaut oder schlecht ist. Eine Kommunikation ist selten möglich aufgrund vorhandener enormer Sprachschwierigkeiten einiger Fahrer. Das Gemüse ist fast durchgehend qualitativ unter aller Würde, völlig inakzeptabel SOWAS an den KUNDEN ZU LIEFERN, welk, weich/matschig usw. Aber sie rühmen sich ja mit 'wir sind laut Stiftung Warentest der beste Lieferservice'. Die Erstattungen finden selbst bei schlechter Ware nicht statt, da man zu dieser Zeit überhaupt nicht wusste, das man Fotos machen sollte und sich diese Firma sicher ist, dass die Ware in exzellenter Qualität war. Hatte man keine Fotos damals automatisch gemacht, gab es KEINERLEI Erstattung. Selbst wenn man hunderte und aberhunderte Euro bei der Firma ausgegeben hatte, war es ein erfolgloser Krampf auch nur 5 Euro für schlechte Ware erstattet zu bekommen. So funktioniert leider kein optimaler Kundendienst ! Lieferanten wie Rewe oder Amazon sind Bringmeister um Längen überlegen in Bezug auf perfekten Kundenservice und Freundlichkeit !! Rewe und Amazon haben nicht solch eine große Auswahl, aber lieber habe ich nur eine begrenzte Auswahl an Produkten von einem seriösen und sehr kundenfreundlichen Unternehmen wie z.B. REWE, anstelle dieser profitsüchtigen, gierigen und unfreundlichen Bringmeister GmbH.

Fast immer zu späte Lieferung, oft sind die Sachen beschädigt oder fehlen

Die Auswahl der Artikel ist super, die Preise stimmen auch. Schnelle Termine (die leider nicht eingehalten werden)

Ständig fehlt etwas oder ist beim Transport kaputt gegangen. Lieferung erfolgt seltenst innerhalb der angegebenen Zeit (Berlin), 1 Std später ist normal, selbst wenn man die frühe 6-8 Uhr Lieferung gewählt hat. Man kann sich nicht darauf verlassen, dass die Lieferzeiten eingehalten werden. Nicht mal annähernd und auch nicht in den späten Abendstunden. Fahrer sind angenervt, viele Fahrer gehen rabiat mit den Sachen um. Einige wenige Ausnahmen durfte ich kennen lernen.

Die Hotline ist neutral, Stornierungen wegen zu langer Wartezeit bekommen sie nicht rechtzeitig an die Fahrer weitergegeben, 1 Std Vorlauf reicht nicht aus, der Fahrer kommt trotzdem. Kühlbedürftige Artikel und Gefriergut (Eis, Spinat) werden morgens früh vor die Haustür in einem Hochhausflur (14 Etagen) gestellt, obwohl bekannt war, dass ich außer Haus bin.

Kommunikation zwischen Fahrer - Hotline und der Leitung klappte mehrfach gar nicht. Waren, die kaputt gegangen sind oder fehlen (wir reden hier von z.B. fehlenden Waren im Wert von 50 Euro) können nicht nachgeliefert werden, selbst wenn der Fahrer gerade weggefahren ist. Man soll eine neue Bestellung aufgeben. Auf den Gedanken, dass die vergessenen Artikel eine Familie zu Mittag satt machen sollten und nun Improvisation angesagt ist, kommt wohl keiner.

Leute, das geht so gar nicht! Alle anderen Lieferdienste schaffen es, vollständig und innerhalb der angegebenen Zeit zu liefern, nur Bringmeister nicht. Wir reden hier nicht von kleinen Verspätungen, es geht hier um Stunden Verspätung. Man kann sich weder auf die Lieferzeiträume, noch auf die Vollständigkeit der Waren verlassen. Ich bin so richtig frustriert. Echt schade, dass der tolle Shop mit der guten Auswahl vor Ort bei der Auslieferung scheitert. Ich bin es sooo leid, dass ich noch einmal loslaufen muss, um die fehlenden oder zerdepperten Artikel beim Edeka vor Ort zu holen. Wofür macht man eigentlich die Aktion, wenn später doch noch loslaufen muss?

Das hätte ich heute einfacher und vor allem früher haben können. Heute habe ich 4 Stunden auf die Lieferung gewartet, das war ok, weil das Lieferfenster 4 Stunden lang war. Nach 4 Stunden habe ich die Lieferung über die Hotline storniert und nach 5 Stunden um 22 Uhr stand dann der Fahrer mit den bestellten Sachen vor der Tür. Gut, dass ich den Fahrer noch gehört habe, er wollte gerade gehen und die Tüten vor der Tür stehen lassen. Man kann doch seitens Brinkmeister nicht davon ausgehen, dass man bis spät in die Nacht auf seine Ware wartet und nachts noch vor die Tür schaut?

2x geklappt, dann nicht mehr. Schade.

Die Idee dahinter :) Preise OK, eCommerce/Kundenportal vorbildlich & zeitgemäß. Typisches Pushen der Loyality nach erstem Kauf, usw. - klassische 2020er Digital-CX. Das war's dann aber auch schon.

Die gesamte (physische) Customer Experience nach der tollen eCommerce-Website: Kein zeitnahes Service-Feedback möglich, klare Info-Lücken zwischen Fahrern & Zentrale (Fahrer, die scheinbar nicht wissen, dass man 4h Verspätungen melden sollte, Warenausfälle meldet etc.). Typisches Start Up, das - wie alle Lieferunternehmen - an menschlichen Ressourcen spart, um schnelles Wachstum zu generieren. Digital allein reicht eben nicht.