Bitrix24 ist weit mehr als ein klassisches CRM. Die Plattform versteht sich als vollständiges Unternehmensbetriebssystem, das Vertrieb, Marketing, Projekte und interne Kommunikation miteinander verzahnt. Das Tool richtet sich an kleine bis große Unternehmen, die mehrere Geschäftsprozesse zentral steuern und dabei Kosten reduzieren wollen.
Das Herzstück ist ein leistungsstarkes CRM mit 360-Grad-Kundenansicht, Pipeline-Management, Angebots- und Rechnungsfunktionen und umfassender Automatisierung. Dazu kommen voll integrierte Module für Projektmanagement (Kanban, Gantt, Aufgabenverknüpfung), Kommunikation & Kollaboration (Chat, Videokonferenzen, Intranet) und ein Omnichannel Contact Center, das Kundenkommunikation aus E-Mail, Social Media und Telefon bündelt. Das Preismodell ist attraktiv, denn statt nutzerbasierter Lizenzen zahlst du eine Team-Flatrate – kein alltäglicher Ansatz im CRM-Markt. Bitrix24 eignet sich damit auch für wachsende Unternehmen mit vielen Nutzer:innen. Zum Einstieg und für kleine Teams gibt es eine schlanke Free-Version mit eingedampftem Funktionsumfang für unbegrenzt viele Nutzer:innen.
Die Funktionsvielfalt bringt allerdings auch eine gewisse Komplexität. Die Einarbeitung gilt unter Nutzer:innen als langwierig, die Lernkurve als steil. Bitrix24 punktet also eher durch Funktionsbreite und Preis-Leistung, als durch eine intuitive Einführung und Bedienung.
