Warum trusted kostenlos ist
Diese Webseite verwendet Affiliate-Links. Erfolgt eine Bestellung oder ein Kauf über diese Links, erhält trusted eine Provision vom jeweiligen Anbieter. Das ermöglicht es uns, Ihnen unseren Service und unsere Inhalte kostenlos zur Verfügung zu stellen. Die Provision hat keinen Einfluss auf unsere Bewertung oder unser Ranking! Wir bewerten stets neutral und unabhängig.

Website Feedback Software im Vergleich

Die 9 besten Website Feedback Tools im Test

Maximilian Reichlin
Maximilian Reichlin
Redaktionsleiter

Software-Lösungen für Website Feedback geben Ihnen die Möglichkeit, Vorschläge oder Beschwerden von Nutzern auf strukturierte Art und Weise zu verwalten. Lernen Sie aus Ihrem Feedback, das schafft Ihnen eine höhere Kundenbindung.

  1. Survicate

    • Kostenlose Version
    • Umfangreiche Integrationen
    • Hilfen und Anleitungen
    • Vorlagen
    • Ausschließlich englischsprachig
    ab
    0,00 €
    monatlich
    Zum Profil
  2. Usabilla

    • Kostenlose Demo auf Anfrage
    • Umfangreiche Integrationen
    • Hilfen und Anleitungen
    • Mehrsprachig
    • Preis nur auf Anfrage
    Preis auf Anfrage
    Zum Profil
  3. AskNicely

    • Kostenlose Demo auf Anfrage
    • Umfassende Integrationen
    • App für iOS & Android
    • Hilfen und Anleitungen
    • Ausschließlich englischsprachig
    Preis auf Anfrage
    Zum Profil
  4. Promoter.io

    • Kostenlose Demo und Testversion
    • Umfassende Integrationen
    • Mehrsprachige Tools
    • Hilfen und Anleitungen
    • Preis nur auf Anfrage
    ab
    79,00 $
    monatlich
    Zum Profil
  5. Client Heartbeat

    • Umfangreiche Vorlagen für Umfragen
    • Umfassende Integrationen
    • Kostenlose Testphase
    • Ausschließlich englischsprachig
    ab
    29,00 $
    monatlich
    Zum Profil
  6. CustomerSure

    • Umfassende Integrationen
    • Professionelle Beratung
    • Kostenlose Testphase
    • Preis nur auf Anfrage
    ab
    199,00 £
    monatlich
    Zum Profil
  7. Vom Anbieter
    Das Unternehmen hat sein Profil auf trusted für sich beansprucht und hat Zugriff auf seinen Business-Account.

    Hey,Listen!

    • Unbegrenzte Anzahl an Projekten
    • Einfache Einrichtung
    • In 5 Sprachen verfügbar
    • Noch in der BETA-Phase
    ab
    0,00 €
    monatlich
    Zum Profil
  8. Hively

    • Kostenlose Version
    • Integrierbar in Drittplattformen
    • Hilfen und Anleitungen
    • Preis nur auf Anfrage
    ab
    0,00 $
    Zum Profil
  9. PageProofer

    • Umfassende Integrationen
    • Guter Online-Support
    • Kostenlose Testphase
    • Preis nur auf Anfrage
    ab
    16,67 $
    monatlich
    Zum Profil

Website Feedback Software Ratgeber: So finden Sie das richtige Tool für Ihr Unternehmen

Maximilian Reichlin
Redaktionsleiter von trusted

Kennen Sie das? Ihre neue Website ist endlich fertig, nachdem Ihr IT-Team monatelang an dem Design gebastelt hat, und nun wollen Sie die neue Seite Ihren Nutzern vorführen. Die sind von den Änderungen aber überhaupt nicht begeistert. Zu unübersichtlich finden Sie den neuen Aufbau, zu verwirrend die Navigation, zu grell die Farben, und die SEO-optimierten Texte strotzen vor Rechtschreibfehlern. Daher gehen Ihre Besucherzahlen innerhalb kurzer Zeit stark zurück, Sales bleiben aus. Und Sie haben keine Ahnung, warum. Mithilfe der von trusted.de vorgestellten Website Feedback Tools geben Sie Ihren Nutzern die Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Verbesserungsvorschläge zu Ihrer Website zu machen. So lassen sich kleine und große Fehler in Windeseile ausbügeln und die Kommunikation mit den Kunden vertiefen. Schon bald haben Sie nicht nur eine hochgradig nutzerfreundliche Website, sondern auch eine viel engere Bindung zu Ihren Kunden.

  1. Website Feedback Tools helfen Ihnen, Umfragen und Formulare zu erstellen, um die Meinungen Ihrer Nutzer bezüglich Ihrer Website einzuholen.
  2. Dafür gibt es 2 Möglichkeiten: Entweder mit einem auf der Website eingebundenen Feedback-Formular, oder als aktive Umfrage per Mail.
  3. Achten Sie beim Umgang mit Ihren Kunden vor allem auf eine gelungene Kommunikation.

Was ist ein Website Feedback Tool?

Website oder Customer Feedback Tools ermöglichen es Ihnen, Meinungen von Ihren Kunden und Webseiten-Nutzern einzuholen. Das funktioniert in Form einer Umfrage oder eines Formulars. Die gesammelten Userstimmen lassen sich nutzen, um Probleme und Fehler in Ihrer Webpräsenz aufzudecken, zu beheben und so Ihre Website kontinuierlich zu verbessern.

Wie funktioniert Customer Feedback?

Kundenfeedback einzuholen, ist sehr simpel, wenn Sie die nötigen Tools dafür haben. trusted.de stellt Ihnen hier die gängigsten Softwarelösungen vor:

  • pageproofer
  • Survicate
  • GetFeedback
  • NebulaCX
  • Ctag-cloud-itement Heartbeat
  • CustomerSure
  • Hively
  • Questback
  • Promoter.io
  • AskNicely
  • usabilla
  • Netigate

2 verschiedene Feedback-Kanäle

Die gängigsten Tools arbeiten mit mindestens einem von 2 Feedback-Kanälen: Entweder Sie binden das Feedback-Modul direkt auf Ihrer Homepage ein, oder Sie holen sich aktiv Feedback per Mail an.

Feedback-Formular auf der Website

Ist ein Feedback-Formular direkt auf Ihrer Website eingebunden, verbessern Sie damit vor allem die Nutzererfahrung. Diese brauchen die Seite nicht zu verlassen oder den Umweg über eine Beschwerdemail gehen (was ohnehin die wenigsten User tun), sondern hinterlassen schnell und direkt ihre Meinung.

So könnte ein einfacher Feedback-Prozess auf Ihrer Website aufgebaut sein
© trusted.de - So könnte ein einfacher Feedback-Prozess auf Ihrer Website aufgebaut sein

Sie wiederum sparen sich den Aufwand, selbst aktiv zu werden, um das Feedback einzuholen, denn einmal implementiert bleibt das Formular auf Ihrer Website so lange funktionstüchtig, bis Sie es entfernen oder ändern.

Feedback-Formular per Mail

Eine andere Möglichkeit ist es, Feedback-Formulare und Umfragen per Mail an Ihre Nutzer zu schicken. Das bringt 2 Schwierigkeiten mit sich: Erstens müssen Sie in einem solchen Fall die Email-Adresse des Nutzers bereits kennen, er muss sich also mindestens einmal bei Ihnen in einen Newsletter eingetragen haben. Zweitens ist der Aufwand für Sie höher, da Sie Ihre Nutzer aktiv ansprechen müssen.

Ihre Vorteile bestehen dafür darin, dass Sie mit einem solchen Feedback-Tool auch Nutzermeinungen zu kurzfristigen oder anstehenden Änderungen einholen können, ohne dafür ein etwaiges Formular auf der Website ändern zu müssen. Außerdem gibt es diverse Tools unter den hier vorgestellten Softwarelösungen, die Sie bei der Organisation solcher Email-Umfragen unterstützen.

So könnte Ihre Umfrage aussehen
© clientheartbeat.com - So könnte Ihre Umfrage aussehen

Für wen sind Customer Feedback Systems geeignet?

Systeme, um Feedback zur eigenen Website einzuholen, sind vor allem für diejenigen Unternehmen interessant, die ganz besonders auf eine ansprechende und performante Webpräsenz angewiesen sind. Solche Webseitenbetreiber sind beispielsweise

  • Online Shops
  • Blogs und Onlinemagazine
  • Soziale Netzwerke/ Chatportale und Foren
  • Cloud-Services (Videostreaming, Musikstreaming, etc.)
  • Online-Games
  • etc.

Vorteile von Web Feedback Software

Die Implementierung einer Feedback Software für Ihre Website bringt Ihrem Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, unter anderem die Folgenden:

Stetige und dynamische Verbesserung

Der größte Vorteil, den Sie durch den Einsatz eines Customer Feedback Tools erzielen, ist die stetige Verbesserung Ihres Webauftritts. Ob Sie nun kleine Rechtschreibfehler ausbügeln, Buttons verschieben oder Farben anpassen, mit jedem noch so kleinen Schritt optimieren Sie Ihre Website und damit auch die Erfahrung für den Kunden.

Kritiker sind gute Freunde, die uns auf Fehler hinweisen.

Nutzererfahrung fließt ins Webdesign ein

Möglich wird dieser Grad an Verbesserung durch den Einfluss der Kundenerfahrung auf Ihr Webdesign. Es ist gut möglich, dass Ihr IT-Team sich beim Design der Seite sehr angestrengt hat, doch ob die Website angenommen wird und wie performant ein Nutzer damit umgehen kann, zeigt sich eben immer erst, wenn die Website auch online ist. Durch die Erfahrung, die Sie aus den Nutzerbeiträgen beziehen, verbessern Sie nicht nur Ihre jetzige Website, sondern nehmen die Erfahrung auch in zukünftige Projekte mit. Zum Beispiel, wenn Sie einmal wieder eine neue Landing Page gestalten.

Verbesserte Kundenbindung

Last but not least verbessert ein dynamischer Austausch zwischen Unternehmen und Nutzern auch die Kundenbindung. Die User Ihrer Website fühlen sich verstanden und ernst genommen, wenn Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten und die Veränderungen dann auch noch mitverfolgen können. Je mehr Sie auf Ihre Nutzer zu- und eingehen, desto enger wird die Kundenbindung.

Das kostet ein Online Feedback Tool

Die hier vorgestellten Tools gibt es in der Regel als cloudbasierte Anwendungen (SaaS) in Abonnements mit unterschiedlichen Laufzeiten. Sie bezahlen oft monatlich oder jährlich. Im Schnitt kosten die Programme in unserem Vergleich zwischen 70 und 400 Euro pro Monat, je nach Funktionsumfang und Teamgröße. Für kleine Teams und Startups gibt es günstigere Tarife ab 20 bis 50 Euro pro Monat sowie kostenlose Testversionen.

Eine klassische Preisgestaltung für Website Feedback Tools
© clientheartbeat.com - Eine klassische Preisgestaltung für Website Feedback Tools

Worauf Sie bei Web Feedback achten sollten

Auf die folgenden Punkte sollten Sie bei der Bearbeitung und Beantwortung von Customer Feedback besondere Rücksicht nehmen:

Halten Sie die Kommunikation

Ein Feedback Tool ist natürlich in erster Linie dazu gedacht, dass die User mit Ihnen in Kontakt treten, um Verbesserungswünsche und Vorschläge zu hinterlassen. Einen wirklichen Nutzen für die Kundenbindung erzielen Sie aber nur, wenn die Kommunikation nicht einseitig abläuft. Antworten Sie daher auf die Vorschläge Ihrer User und bemühen Sie sich um eine beidseitige Kommunikation.

Verzetteln Sie sich nicht

Verbesserungsvorschläge sind gut und schön. Aber sie sind nicht in 100 Prozent der Fälle hilfreich. Geschmäcker sind verschieden und auch Ihre Nutzer sind nur Menschen und können Fehler machen. Stellen Sie sich auch darauf ein, dass manche Kritik überhaupt nicht ernst gemeint sein könnte, denn es gibt auch viele Spaßvögel im Internet. Frei nach dem Motto...

Es ist viel einfacher, Kritik zu üben, als etwas anzuerkennen.

Wenn Sie wirklich auf jeden Änderungsvorschlag eingehen wollen, werden Sie eine Menge zu tun haben und dabei gegebenenfalls Zeit und Resourcen verschwenden. Bemühen Sie sich daher, nur diejenigen Vorschläge umzusetzen, die Ihren Nutzern tatsächlich einen Mehrwert bieten.

Die wichtigsten Funktionen von Site Feedback Tools

Die von trusted.de aufgelisteten Tools bringen alle unterschiedliche Funktionalitäten und Features mit. Die folgenden Funktionen sind Grundfunktionen, die für eine effiziente und bequeme Organisation von Nutzerfeedback hilfreich bis notwendig sind:

Einbinden von Feedback-Formularen

Verfügt das gewünschte Tool über ein Formular-Modul (sprich: handelt es sich nicht um ein Umfrage Tool, das via Email funktioniert), muss sich dieses einfach und schnell in die eigene Website einbinden lassen. Zudem sollte es einfach konfigurierbar sein, damit Sie die gewünschten Textfelder hinzufügen, ändern oder entfernen können.

Konfigurieren Sie Ihre Formulare genau so, wie Sie es wollen
© survicate.com - Konfigurieren Sie Ihre Formulare genau so, wie Sie es wollen

Verfolgung von Fehlern

Das “Tracken” von Feedbacks ist eine der wichtigsten Funktionen einer Feedback Software. Das bedeutet im Grunde nur, dass, wann immer ein Nutzer ein Feedback abgibt, dieses zentral gespeichert, immer wieder eingesehen und mit Notizen und Verweisen versehen werden kann. Eine übersichtliche Auflistung aller Feedbacks sowie deren Status gehört ebenso dazu.

Listen Sie alle aktiven Feedback-Prozesse übersichtlich auf
© pageproofer.com - Listen Sie alle aktiven Feedback-Prozesse übersichtlich auf

Kommunikation aus dem Tool heraus

Das betrifft sowohl die Kommunikation im Support- oder IT-Team, das sich um die eingehenden Feedbacks kümmert, als auch die Kommunikation mit dem Nutzer. Eine Email-Schnittstelle sowie eine Integration zu einer etwaigen Business Chat Software sollten daher ebenfalls vorhanden sein.

Managen Sie Ihre Kommunikation übersichtlich direkt aus dem Tool heraus
© promoter.io - Managen Sie Ihre Kommunikation übersichtlich direkt aus dem Tool heraus

Beachten Sie, dass viele der hier vorgestellten Tools andere Ansätze verfolgen. Nicht jedes Tool muss zwangsläufig über die beschriebenen Funktionalitäten verfügen.

Fazit

Das Credo des Internet 2.0 lautet: Alles für den User. Selbst das beste Geschäftsmodell ist nicht viel Wert, wenn die Nutzer fehlen, um das Geschäft mit Leben und vor allem mit Geld zu füllen. Daher ist es für Webseitenbetreiber besonders wichtig, ihren Nutzern ein offenes Ohr zu schenken, wenn diese Fragen oder Anregungen haben. Das bezieht sich vor allem auf das Webdesign, denn schlussendlich sind es Ihre Kunden, die mit der Website konfrontiert werden und mit ihr umgehen müssen. In diesem Sinne ist Website Feedback unabdingbar für jedes Unternehmen, das auf seine Webpräsenz angewiesen ist. Mithilfe der von trusted.de vorgestellten Tools führen Sie einen dynamischen und offenen Feedbackkanal ein, der Sie stets im Kontakt mit Ihren Nutzern hält.

trusted