Kundenbeziehungsmanagement ist für jede Art von Unternehmen wichtig. Wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren bestimmt, wie lange Sie sie an sich und Ihre Produkte und Dienstleistungen binden können. Gleichzeitig müssen Sie eine Beziehung zu neuen Kunden aufbauen und Leads nachhaltig konvertieren. Bestellungen, Reklamationen und Fragen zum Produkt - all diese Anfragen müssen Sie zur Zufriedenheit Ihrer Kunden beantworten. Bei diesen Aufgaben unterstützt Sie ein CRM-System.
Der Kern von Pipedrive ist auf jeden Fall die namensgebende Sales-Pipeline, in der Sie Ihre Deals tracken und den Status jeder Opportunity im Blick behalten. Als flexibles und schnelles Sales-CRM macht sich das Tool hervorragend. Dabei gestaltet sich vor allem die Usability von Pipedrive sehr einfach. Auch Laien können innerhalb von kurzer Zeit sicher mit Pipedrive arbeiten, Leads qualifizieren und mithilfe der smarten Automatisierungen beispielsweise Follow-Up-Mails einleiten. Sollten Sie doch mal irgendwo stecken bleiben, hilft Ihnen die Pipedrive-Academy, eine Online-Sammlung von Tutorials und Videos.
Großartig sind Funktionen wie der Lead-Booster, ein konfigurierbarer Chatbot, der auf Ihrer Page automatisch Leads generiert und für das System vorqualifiziert. Hinzu kommen nützliche Schnittstellen, zum Beispiel zu Accounting- und Buchhaltungs-Tools, Service-Desks, E-Mail-Marketing-Plattformen oder Projektmanagement-Tools.
Pipedrive eignet sich gut für KMU, kann aber auch in großen Unternehmen für wichtige Key Accounts zum Einsatz kommen. Der Funktionsumfang ist vom gewählten Tarif abhängig: Während in Essentials für rund 13 Euro pro Nutzer und Monat nur die wichtigsten Standard-Funktionen integriert sind, kommen in den Tarifen Advanced (25 Euro), Professional (50 Euro) und Enterprise (100 Euro) immer mehr Features hinzu. So bietet Pipedrive Lösungen für jede Unternehmensgröße.
Freshworks CRM (ehemals Freshsales) ist eine ideale Lösung für die Lead-Generierung und -qualifizierung in dynamischen Sales-Teams. Das umfassende Lead-Management wird unterstützt durch die künstliche Intelligenz “Freddy”, die nicht nur automatisch neue Leads via Chatbot generiert, sondern beispielsweise auch eine Bewertung Ihrer bestehenden Leads vornimmt, Vorschläge für die nächsten Schritte im Sales-Prozess unterbreitet oder Daten für eine Vorhersage auswertet. Hilfreich ist auch die automatische Datenanreicherung, mit der Freshworks CRM unvollständige Kontaktdatensätze automatisch mit Informationen von Sozialen Netzwerken und Co. ergänzt.
Hinzu kommt eine konfigurierbare Sales-Pipeline sowie ein Bulk-E-Mail-Feature, mit dem Sie pro Monat bis zu 50.000 E-Mails an Ihre Kontakte verschicken können, um zusätzliche Konversionen auszulösen oder wichtige Daten zu sammeln. Dafür erstellen Sie ansprechende Vorlagen oder bedienen sich an den vorhandenen Templates.
Nett: Für Startups gibt es eine abgespeckte kostenlose Version von Freshworks CRM. Ansonsten kostet das Tool je nach Ausstattung zwischen 29 und 125 Euro pro Nutzer und Monat.
Zoho CRM ist vor allem flexibel und anpassbar und für Teams aus allen Branchen und Abteilungen interessant. Preislich und in Hinsicht auf seine Komplexität zielt das Tool vor allem auf mittelgroße bis große Unternehmen ab. Starke und vielfältige Funktionen und eine hohe Individualisierbarkeit machen Zoho CRM zu einem mächtigen Tool - das allerdings auch einiges an Einarbeitung benötigt, bis alles rund läuft.
Zoho CRM bringt neben der Kontaktverwaltung und umfangreichen Features für die Marketing- und Sales-Automatisierung viele ausgefallene und innovative Funktionen mit. Motivieren Sie Ihr Team mit Spiele aus dem Zoho CRM “Gamescope”, lassen Sie sich von der künstlichen Intelligenz Zia bei der Datenpflege unterstützen oder bilden Sie Ihr Lieferanten- und Partnermanagement in Zoho ab. Die Möglichkeiten sind vielfältig.
Preislich liegt Zoho CRM im unteren Mittelfeld und kostet zwischen 18 und 45 Euro pro Nutzer und Monat. Bis zu 3 Nutzer gibt es die abgespeckte Basisversion “Starter” kostenlos.
