Fazit der Redaktion
Die SaaS-Plattform zenloop stellt eine Lösung zur Verfügung, mit der e-commerce Unternehmen ihre Kundenbindung und -zufriedenheit langfristig stärken. In einer zweistufigen NPS-Umfrage ermittelt zenloop die Kundenperspektive auf Basis von quantitativem und qualitativem Feedback. Auf diese Weise ist es möglich, Kundenzufriedenheit an allen Touchpoints der Customer Journey abzufragen und interne Schwachstellen zu identifizieren. Dabei wird Feedback automatisiert mithilfe künstlicher Intelligenz verarbeitet und Ursachen für Kundenabwanderung aufgedeckt. Somit ermöglicht zenloop die zielgerichtete Ansprache (un)zufriedener Kunden mit relevanteren Angeboten, die auf individuelle Kunden statt auf ganze Segmente abzielen.
- Marketing-Analyse in Echtzeit
- Sehr guter Kundensupport
- Flexibel anpassbar
- Relativ hochpreisig
- Nur online
Maximilian Reichlin
Head of Content von trusted
