Nach dem Kauf einer Speicherplatz-Lizenz kann die Client Software auf bis zu drei Computern installiert werden. Weitere Tarife und Produktvarianten auf Anfrage möglich. Zahlung jeweils sechs Monate im Voraus per Bankeinzug, jedoch jährliche Vertragslaufzeit. Servicelevel Basic in jedem Produktpaket enthalten, Reaktionszeit von 3 Stunden und Behebung in 12 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten. Kostenpflichtige Erweiterung möglich.

Für die vordefinierten Pakete von bis zu 100 GB (Computer) bzw. 1.000 GB (Server) ist eine Bestellung direkt über die Webseite möglich. Die Zahlung erfolgt per Bankeinzug jeweils für 6 Monate im Voraus. Weitere Tarife können individuell auf Anfrage erstellt werden. Nach erfolgter Registrierung können in einem online Benutzerinterface sogenannte „Service Benutzer“ angelegt werden. Ein „Service Benutzer“ entspricht dabei einem Benutzerkonto für die Installation auf einem Computer bzw. einem Server. Jedem Benutzer kann ein maximaler Speicherplatz zugewiesen werden.

Anschließend wird die für Windows, Mac und Linux Systeme erhältliche Client Software installiert. Ist die Installation abgeschlossen muss ein privater Schlüssel angegeben werden, über den alle Daten vor Übertragung in die Cloud verschlüsselt werden. Dadurch hat kein Dritter Zugriff auf die Daten, auch netclusive kann ohne den privaten Schlüssel nicht darauf zugreifen. Die Übertragung von Daten erfolgt zusätzlich SSL verschlüsselt. Außerdem werden Daten komprimiert, was Speicherplatz und Bandbreite einspart. Die Client Software kann auf bis zu drei Computern installiert werden, welche sich dann den zur Verfügung stehenden Speicherplatz teilen.

Herzstück des Backups ist die Client-Software, die auf Windows-, Mac- sowie Linux-Systemen installiert werden kann. Neben der Einrichtung auf Desktop-Computern bzw. Laptops ist der Betrieb auf Servern möglich. Mittels der Software und dem individuell festgelegten Sicherungsschlüssel können jederzeit Daten wiederhergestellt werden. Ein Zugriff über das Internet oder Smartphones ist nicht möglich.

Die Client-Software sorgt für die zeitgesteuerte Sicherung von Workstation- und Server-Daten. Es können verschiedene Backup-Sets eingerichtet werden, die jeweils einen unterschiedlichen Datenumfang enthalten. So ist beispielsweise das tägliche Backup der wichtigsten Systemdateien und parallel das wöchentliche Backup des gesamten Computers möglich. Der Sicherungsvorgang läuft reibungslos im Hintergrund. Dank der Komprimierung und eines inkrementellen Backups auf Byteebene ist das zu übertragende Datenvolumen nach einer initialen Sicherung sehr gering. Es werden nur die geänderten Teile einer Datei übertragen um Bandbreite zu sparen. Es fehlt eine Funktion, dass neue oder geänderte Dateien sofort in die Cloud übertragen werden. Geteilt werden können die in der Cloud gespeicherten Daten nicht, was jedoch auch nicht Kern eines Backup-Produkts ist.

Alle Daten werden SSL-verschlüsselt von den Computern bzw. Servern auf das Cloud-Backup übertragen. Zur Verschlüsselung wird ein privater Schlüssel genutzt, der einmalig nach der Installation angegeben werden muss. Sehr wichtig ist, dass die Daten nur mit Hilfe dieses Schlüssels wieder hergestellt werden können. Das Rechenzentrum ist ISO 27001 und 9001 zertifiziert und befindet sich in Frankfurt am Main.

Die Client Software kann so eingestellt werden, dass Backups zu festgelegten Zeiten durchgeführt werden, zusätzlich ist jederzeit ein manuelles Starten der Sicherung möglich. Es fehlt die Funktion, dass geänderte oder neu hinzugefügte Daten sofort in die Cloud übertragen werden. Von jeder Datei wird eine unbegrenzte Versionshistorie angelegt. Versehentlich überschriebene Dokumente stellen somit kein Problem mehr dar, da diese einfach wiederhergestellt werden können.

Über kostenlose Festnetztelefonnummern können allgemeine Fragen zu Produkten und Vertrags-/Rechungsdetails gestellt, sowie Störungsmeldungen übermittelt werden. Der technische Kundenservice ist ebenfalls über eine kostenfreie Festnetznummer erreichbar. Bei erweiterten technischen Anfragen oder komplexen Problemen erhalten Kunden von netclusive über eine kostenpflichtige Telefonnummer Hilfe von ausgebildeten Spezialisten.. Mittels eines sogenannten „LiveSupport“ können die Kundenberater direkt auf den Desktop des jeweiligen Mitarbeiters zugreifen und somit Anfragen gezielt beantworten. Darüber hinaus gibt es eine gute Anleitung für die ersten Schritte zur Einrichtung des Online Backups und eine ausführliche Fragen- und Antworten Datenbank in Deutsch.

97Standardmäßig sind die „Basic“ genannten Servicelevels in den Verträgen enthalten. Diese bieten eine Reaktionszeit von 3 Stunden sowie eine Behebungszeit von 12 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten. Die Verfügbarkeit liegt bei 99,9 %. Die Reaktions- und Behebungszeiten lassen sich über verschiedene Modelle bis hin zu 1 Stunde Reaktions- und 6 Stunden Behebungszeit auch außerhalb der Geschäftszeiten reduzieren.