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Inference

IVR Interactive Voice Response

Fazit der Redaktion

Die US-amerikanische Software Inference wurde 2005 gelauncht und soll die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde durch intelligente Self-Service Lösungen automatisieren und optimieren. Die integrierte künstliche Intelligenz übernimmt somit Aufgaben, die andernfalls Service- und Support-Mitarbeiter übernehmen würden. Bei Inference handelt es sich um ein Cloud-basiertes Tool, das nicht offline genutzt werden kann. Inference überzeugt insbesondere durch seinen stetigen Lernprozess: Mit jeder Nutzung erlernt die Anwendung neue Fähigkeiten und sammelt individuelle Erfahrungen. Doch auch von Beginn an sind sinnvolle Funktionen integriert: So liefert der Anbieter eine Bibliothek an möglichen Aufgaben mit, wie beispielsweise eine rund um die Uhr arbeitende Hotline für Terminplanung oder ein Self-Service System für Bestellabfragen. Auch Terminerinnerungen via SMS können von Beginn an aktiviert werden. Der Arbeitsbereich innerhalb der Software zeigt sich äußerst praktikabel: Ein klassischer Drag-and-Drop-Editor ermöglicht die tägliche Arbeit mit dem virtuellen Assistenten und lädt zum Experimentieren ein. Sind Sie dennoch auf externe Hilfe angewiesen, steht Ihnen das Inference-Support-Team mit Rat und Tat zur Seite: Anhand von Video- und Text-Anleitungen, E-Mail-Support sowie direkte persönliche Betreuung sollten Ihre Fragen schnellstmöglich beantwortet werden können. Lediglich in Sachen Preiskommunikation müssen Sie sich gedulden: Auf der Herstellerwebsite werden keinerlei Preise angegeben. Eine persönliche und unverbindliche Vorführung der Software können Sie dennoch via Terminabstimmung auf der Website erwirken.

  • Stetiges Erlernen neuer Fähigkeiten
  • Intuitiver Arbeitsbereich
  • Professioneller Support
  • Vollständig automatisierte Prozesse
  • Keine klare Preiskommunikation
Alex Schreiner
Redakteur von trusted
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