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Helpdesk Software im Vergleich

Die 10 besten Helpdesk Tools im Test

Sandra Pretzer
Sandra Pretzer
Online-Marketing

Helpdesk-Systeme sind ein wichtiges Tool im Bereich der Kundenbetreuung. Diese dienen dem Service, geben einen Einblick in die Fehlerhistorie eines Produkts oder einer Dienstleistung und helfen dabei, Probleme zu beheben.

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  1. freshdesk

    4.5

    freshdesk

    • Multi-Channel-Kundensupport
    • Übersichtliches Ticketsystem
    • Kostenlose Basis-Version
    • Gamification in den Aufgaben
    • Systemgeschwindigkeit schwankt
    • Bewertungen
    ab
    0,00 €
    pro Monat

  2. Genesys Cloud Helpdesk

    2.1

    Genesys Cloud Helpdesk

    • Übersichtliche Benutzeroberfläche
    • Einfache Bedienung
    • Skalierbares Preismodell
    • Flexible OmniChannel-Lösung
    • Teilweise unflexibles Reporting

    • HappyFox

      1

      HappyFox

      • Preisgünstige All-in-One-Lösung
      • Einfach und schnell einzurichten
      • Übersichtliches Ticket-Management
      • Viele Abläufe automatisierbar
      • Keine Live-Chat-Integration
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      • Help Scout

        1

        Help Scout

        • Gemeinsame E-Mail-Inbox
        • iPhone- und Android-App verfügbar
        • Sehr schnelle Einarbeitung
        • Happiness Score
        • Sehr einfache Automatisierungen
          ab
          12,00 $
          pro Monat
          Zum Profil

        • LiveAgent

          4.3

          LiveAgent

          • Sehr großer Funktionsumfang (All-in-One)
          • Multi-Channel-Support auf vielen Kanälen
          • 14 Tage kostenlos testen
          • Stark eingeschränkter kostenloser Tarif
            ab
            12,00 €
            monatlich

          • LiveChat Helpdesk

            LiveChat Helpdesk

            • Einfach und übersichtlich
            • Inklusive Ticket-System
            • In andere Programme integrierbar
            • Keine kostenfreie Version
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            • pingdesk

              5

              pingdesk

              • Einfache Bedienung
              • Unbegrenzte Anzahl an Kunden
              • DSGVO-konform
              • Noch keine Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen
              • Bewertungen
              ab
              29,00 €
              pro Monat
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            • Salesforce Desk

              4.1

              Salesforce Desk

              • Übersichtliches Dashboard
              • Schnelle Einrichtung
              • Deutsche Version
              • Zusatzfunktionen gegen Aufpreis
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              • Zendesk

                3.9

                Zendesk

                • Alle Kundendaten an einem Ort
                • Leicht verständliche Oberfläche
                • Für Arbeit im Team konzipiert
                • Keine All-in-one-Lösung
                • Bewertungen
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              • Zoho Desk

                3.9

                Zoho Desk

                • Einfache Ticket-Verwaltung
                • Integration in Zoho CRM
                • Automatische Artikelerstellung
                • Kontextbasierter Kundensupport
                • Nur wenige Standard-Reportings
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