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Helpdesk Software im Vergleich

Die 9 besten Helpdesk Tools im Test

Sandra Pretzer
Sandra Pretzer
Online-Marketing

Helpdesk-Systeme sind ein wichtiges Tool im Bereich der Kundenbetreuung. Diese dienen dem Service, geben einen Einblick in die Fehlerhistorie eines Produkts oder einer Dienstleistung und helfen dabei, Probleme zu beheben.

  1. freshdesk

    • Multi-Channel-Kundensupport
    • Übersichtliches Ticketsystem
    • Kostenlose Basis-Version
    • Gamification in den Aufgaben
    • Systemgeschwindigkeit schwankt
  2. Genesys PureCloud Helpdesk

    • Übersichtliche Benutzeroberfläche
    • Einfache Bedienung
    • Skalierbares Preismodell
    • Flexible OmniChannel-Lösung
    • Teilweise unflexibles Reporting
  3. LiveChat Helpdesk

    • Einfach und übersichtlich
    • Inklusive Ticket-System
    • In andere Programme integrierbar
    • Keine kostenfreie Version
  4. HappyFox

    • Preisgünstige All-in-One-Lösung
    • Einfach und schnell einzurichten
    • Übersichtliches Ticket-Management
    • Viele Abläufe automatisierbar
    • Keine Live-Chat-Integration
  5. Help Scout

    • Gemeinsame E-Mail-Inbox
    • iPhone- und Android-App verfügbar
    • Sehr schnelle Einarbeitung
    • Happiness Score
    • Sehr einfache Automatisierungen
    ab
    12,00 $
    pro Monat
    Zum Profil
  6. pingdesk

    • Einfache Bedienung
    • Unbegrenzte Anzahl an Kunden
    • DSGVO-konform
    • Noch keine Integrationsmöglichkeiten mit anderen System (z.B. Jira)
    ab
    29,00 €
    pro Monat
    Zum Profil
  7. Salesforce Desk

    • Übersichtliches Dashboard
    • Schnelle Einrichtung
    • Deutsche Version
    • Zusatzfunktionen gegen Aufpreis
  8. Zendesk

    4.4

    Zendesk

    • Alle Kundendaten an einem Ort
    • Leicht verständliche Oberfläche
    • Für Arbeit im Team konzipiert
    • Keine All-in-one-Lösung
  9. Zoho Desk

    • Einfache Ticket-Verwaltung
    • Integration in Zoho CRM
    • Automatische Artikelerstellung
    • Kontextbasierter Kundensupport
    • Nur wenige Standard-Reportings
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