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Helpdesk Software im Vergleich

Die 9 besten Helpdesk Tools im Test

Sandra Pretzer
Sandra Pretzer
Online-Marketing

Helpdesk-Systeme sind ein wichtiges Tool im Bereich der Kundenbetreuung. Diese dienen dem Service, geben einen Einblick in die Fehlerhistorie eines Produkts oder einer Dienstleistung und helfen dabei, Probleme zu beheben.

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GesponsertA-ZPreisBewertungen

  1. pingdesk

    5

    pingdesk

    • Einfache Bedienung
    • Unbegrenzte Anzahl an Kunden
    • DSGVO-konform
    • Noch keine Integrationsmöglichkeiten mit anderen System (z.B. Jira)
    • Bewertungen
    ab
    29,00 €
    pro Monat
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  2. Zendesk

    4.5

    Zendesk

    • Alle Kundendaten an einem Ort
    • Leicht verständliche Oberfläche
    • Für Arbeit im Team konzipiert
    • Keine All-in-one-Lösung
    • Bewertungen
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  3. Freshdesk

    4.4

    Freshdesk

    • Multi-Channel-Kundensupport
    • Übersichtliches Ticketsystem
    • Kostenlose Basis-Version
    • Gamification in den Aufgaben
    • Systemgeschwindigkeit schwankt
    • Bewertungen

  4. Salesforce Desk

    4.4

    Salesforce Desk

    • Übersichtliches Dashboard
    • Schnelle Einrichtung
    • Deutsche Version
    • Zusatzfunktionen gegen Aufpreis
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    • Zoho Desk

      4.1

      Zoho Desk

      • Einfache Ticket-Verwaltung
      • Integration in Zoho CRM
      • Automatische Artikelerstellung
      • Kontextbasierter Kundensupport
      • Nur wenige Standard-Reportings
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      • Genesys PureCloud Helpdesk

        4

        Genesys PureCloud Helpdesk

        • Übersichtliche Benutzeroberfläche
        • Einfache Bedienung
        • Skalierbares Preismodell
        • Flexible OmniChannel-Lösung
        • Teilweise unflexibles Reporting

        • HappyFox

          3.6

          HappyFox

          • Preisgünstige All-in-One-Lösung
          • Einfach und schnell einzurichten
          • Übersichtliches Ticket-Management
          • Viele Abläufe automatisierbar
          • Keine Live-Chat-Integration
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          • Help Scout

            3.3

            Help Scout

            • Gemeinsame E-Mail-Inbox
            • iPhone- und Android-App verfügbar
            • Sehr schnelle Einarbeitung
            • Happiness Score
            • Sehr einfache Automatisierungen
              ab
              12,00 $
              pro Monat
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            • LiveChat Helpdesk

              LiveChat Helpdesk

              • Einfach und übersichtlich
              • Inklusive Ticket-System
              • In andere Programme integrierbar
              • Keine kostenfreie Version
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