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Genesys PureCloud Helpdesk

Helpdesk

4.1
(47)

Fazit der Redaktion

Genesys PureCloud ist eine Omnichannel-Lösung für den Kundenservice. Von eingehenden Calls über Chat-Nachrichten und E-Mails bis hin zu Social-Media-Messages läuft die gesamte Kundenkommunikation in PureCloud zusammen und lässt sich zentral managen. Dafür lassen sich eigene dynamische Gesprächsleitfäden und Scrips erstellen und in PureCloud sammeln. Auch ein konfigurierbares IVR-System für den Self-Service ist mit dabei, so dass Standard-Anfragen bequem vom “Roboter” bearbeitet werden können, und die integrierte IP-PBX leitet ankommende Anrufe von VoIP auf Ihre lokale Telefonanlage um. Dabei kommt auch die interne Kommunikation im Team nicht zu kurz und ist mit Einzel-, Gruppen- und Videochats sowie Screen- und File Sharing gut abgedeckt. Stark und ein echtes Argument für die Software sind die vielen Standardintegrationen in diverse CRM- und Servicedesk-Systeme. Einzige Schwachstelle des Systems ist gegebenenfalls das Reporting, das nach Meinung bestehender Kunden noch zu unflexibel ist und wichtige KPI nicht umfassend trackt - dafür aber für das Qualitätsmanagement mit Recording-Funktionen aufwartet. Für kleine Unternehmen wichtig: Die Kosten für die in drei Preisstaffeln erhältliche PureCloud sind im Vergleich recht hoch - ab 70 US-Dollar pro Monat und Nutzer fallen hier an.

  • Übersichtliche Benutzeroberfläche
  • Einfache Bedienung
  • Skalierbares Preismodell
  • Flexible OmniChannel-Lösung
  • Teilweise unflexibles Reporting
  • Relativ hoher Preis
Maximilian Reichlin
Redaktionsleiter von trusted
Genesys PureCloud Helpdesk
4.1

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