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Amazon Prime Video

Video Streaming Dienste

3.8
(4,59M)

Amazon Prime Video Erfahrungen 2024 » Test, Details & Features

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Testfazit: Meine Erfahrungen mit Amazon Prime Video

sehr gut
1,0
Test
01/2023

Amazon Prime Video ist cool, weil bequem (sofern Sie schon einen Prime-Account haben); und mit den vielen Amazon Originals sind auch noch tolle Inhalte drin. Für aktuelle Filme wechsle ich dann einfach schnell in den Einzelabruf. Das Beste aus zwei Welten!

Vertrag & Kosten
Sehr gut (1,0)
Film- & Serienangebot
Sehr gut (1,0)
Qualität
Sehr gut (1,0)
Geräte & Apps
Sehr gut (1,4)
TV-Sender
Sehr gut (1,0)
Sprachen & Untertitel
Sehr gut (1,0)
Usability
Gut (1,6)
Service & Support
Sehr gut (1,4)
Vorteile
  • Riesige Film- und Serienauswahl
  • Hochwertige Amazon Originals
  • Offline-Modus
  • Videos in UHD-Qualität
  • Alle Vorteile von Amazon Prime nutzen
Nachteile
  • Komplexes Abomodell
  • Leicht umständliche Bedienung
  • Unklare Verteilung der Inhalte (Flatrate/Einzelabruf)
Amazon Prime Video
3.8
(4,59M)

Was ist Amazon Prime Video?

Amazon Prime Video ist das Streaming- und VoD-Angebot des Online-Versandhauses Amazon. Mit rund 32.600 Filmen und 5.200 Serien hat Amazon einen der größten Kataloge im aktuellen Vergleich. Dazu gehören aktuelle Filme und Serien im Einzelabruf sowie viele Inhalte (darunter die Amazon Originals) in der optionalen Flatrate. Amazon Prime Video ist damit top-flexibel und bietet einen Streamingdienst für jeden Geschmack. Dabei stimmt auch die Streaming- und Bildqualität und das Preis-Leistungs-Verhältnis der Flatrate.

Screenshots

Einzelabruf Prime Video (Werbung) Prime Video Ad Free
Preis
2,99 €8,99 € / monatlich 11,98 € / pro Jahr
Keine Unterschiede vorhanden

Top-Features

Geräte integriert
2 2 2
Filme
32.600 4.400 4.400
Serien
5.200 1.100 1.100
Qualität
SD
HD
Ultra-HD/4K
SD
HD
Ultra-HD/4K
SD
HD
Ultra-HD/4K
Geräte & Apps
PC/Notebook
Android-Smartphones
iOS-Smartphones
Smart TV/Apple TV
Blu-ray-Player
Google Chromecast
Amazon Fire TV
PC/Notebook
Android-Smartphones
iOS-Smartphones
Smart TV/Apple TV
Blu-ray-Player
Google Chromecast
Amazon Fire TV
PC/Notebook
Android-Smartphones
iOS-Smartphones
Smart TV/Apple TV
Blu-ray-Player
Google Chromecast
Amazon Fire TV
Keine Unterschiede vorhanden

Amazon Prime Video Video

Vertrag & Kosten

Sehr gut (1,0)

Was kostet Amazon Prime Video?

Amazon Prime Video bietet zwei verschiedene Bezahlmodelle parallel: die Flatrate sowie den Einzelabruf. Die Flatrate-Inhalte sind an ein Prime-Abonnement von Amazon gekoppelt, das aktuell 8,99 € pro Monat (oder 89,90 € pro Jahr) kostet und Ihnen Zugriff auf die Amazon-Eigenproduktionen und ausgewählte Filme und Serien gewährt. Seit Februar 2024 ist in diesem Standard-Tarif allerdings Werbung enthalten, die vor und teilweise während des Streams angezeigt wird. Um weiterhin werbefrei auf Amazon zu streamen, müssen Sie auf die Option “Ad Free” upgraden, die 2,99 €/Monat zusätzlich kostet. In “Prime” sind auch Leistungen wie Amazon Music, Amazon Reading und mehr im Prime-Abo integriert. Im Einzelabruf bezahlen Sie keinen monatlichen Beitrag, sondern kaufen und leihen Filme einzeln für durchschnittlich 3,99 €.

Amazon Prime Video
3.8
(4,59M)

Film- & Serienangebot

Sehr gut (1,0)

Welches Angebot hat Amazon Prime Video?

Amazon Prime Video hat eine Auswahl von rund 32.600 Filmen und 5.200 Serien; davon befinden sich ca. 4.400 Filme und 1.100 Serien in der Prime-Flatrate, während der Rest des Angebots im Einzelabruf enthalten ist. Neben exklusiven Eigenproduktionen (Amazon Originals) bietet Amazon Prime Video außerdem aktuelle Blockbuster, Serienhighlights, klassische Filme und Serien und mehr. Mit den optionalen Amazon Channels finden außerdem Sport, Dokumentationen und Arthouse- und Indie-Inhalte ins Programm.

Ordentliches Flatrate-Angebot mit Exclusives

Amazon Prime Video bietet eine recht ordentliche Flatrate-Auswahl von rund 4.400 Filmen und 1.100 Serien:

Ein Blick in das Flatrate-Angebot von Amazon Prime Video
Ein Blick in das Flatrate-Angebot von Amazon Prime Video
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Hier gibt es beliebte und bekannte Filme und einige Top-Serien zu sehen. Darunter befindet sich auch Exklusivcontent, den es aktuell nur bei Amazon Prime Video in der Flatrate gibt. Auch diverse Filme stehen aktuell exklusiv bei Amazon Prime Video zur Verfügung. Zudem wird die Auswahl beständig erweitert, ältere Videos aus der Flatrate entfernt sowie neue Streifen hinzugefügt. Ein regelmäßiger Besuch lohnt sich also.

Eins muss aber klar sein: In einem dermaßen großen Angebot verbirgt sich auch eine Menge an Trash- und B-Movies. Zudem stehen aktuellere Filme und Serien in der Regel nicht in der Flat zur Verfügung, sondern müssen im Einzelabruf extra bezahlt werden. Die jüngsten Inhalte in der Prime-Flatrate stammen aktuell durchschnittlich aus den Jahren 2019 und 2020.

Die Amazon Originals - Exklusive Eigenproduktionen

Ebenfalls in Prime Video enthalten sind die Eigenproduktionen von Amazon, die sogenannten Amazon Originals. Nach dem Vorbild von US-Konkurrent Netflix produziert und vertreibt Amazon unter dieser Marke eigene (teilweise preisgekrönte) Serien aus verschiedensten Genres - von Unterhaltung, über Dokumentationen bis hin zu Kinderserien. Einige Beispiele:

Eine Besonderheit bei Amazon liegt darin, dass Sie als Zuschauer teilweise über die Produktion der Serien mitentscheiden dürfen. In regelmäßigen Abständen zeigt Amazon Prime (in sogenannten “Pilot-Zyklen”) die jeweils erste Folge geplanter neuer Serien. Bewertungen und Kommentare der Zuschauer auf der Plattform geben den Ausschlag dafür, ob und wie die jeweilige Serie weiterproduziert wird.

Die Amazon Originals und Exclusives gehören zu den begehrtesten Inhalten auf Amazon Prime Video
Die Amazon Originals und Exclusives gehören zu den begehrtesten Inhalten auf Amazon Prime Video
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Kaufen und Leihen von Filmen im Einzelabruf

Neben Amazon Prime bietet Amazon auch das Leihen und Kaufen von Videos im Einzelabruf an. Auch hier macht der Anbieter eine sehr gute Figur und bietet mit rund 32.600 Filmen und rund 5.200 Serien eines der größten verfügbaren Angebote. Zum Vergleich: YouTube bietet aktuell rund 14.000 Filme, Rakuten TV und CHILI zwischen 7.000 und 8.000.

Hier finden sich aktuelle Blockbuster schon wenige Monate nach Kinostart, zeitlose Klassiker und Serienhits der letzten Jahre wie Game of Thrones, Breaking Bad, Sherlock, True Detective, Outlander und viele mehr.

Ein Blick in den Einzelabruf-Katalog von Amazon Prime Video
Ein Blick in den Einzelabruf-Katalog von Amazon Prime Video
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Amazon Channels mit Inhalten exklusiver Partner

Als zusätzlichen Content bietet Amazon Prime Video die Amazon Channels. Dabei handelt es sich um spezielle Monatsabonnements, die Sie zusätzlich zu Ihrem Prime-Abo buchen können und die Ihnen Zugriff auf exklusive Premium-Netzwerke der Amazon-Partner gestatten. So kommen auch Indie- und Arthouse-Filme, Sport-Übertragungen und -Wiederholungen sowie Dokumentationen ins Angebot, die ansonsten eher dünn auf Amazon Prime Video vertreten sind.

Mit den Amazon Channels erweitern Sie das Angebot von Amazon Prime Video um viele ausgewählte Partnerinhalte
Mit den Amazon Channels erweitern Sie das Angebot von Amazon Prime Video um viele ausgewählte Partnerinhalte
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Unter den Amazon Channels finden Sich beispielsweise beispielsweise:

  • Eurosport
  • Sportdigital HD
  • Cirkus (britisches Fernsehen)
  • Terra X (Dokumentationen)
  • ZEIT Akademie Selection (Bildung)
  • Arthouse CNMA (Arthouse und Indie)
  • realeyz
  • MUBI
  • u.v.m.

Beachten Sie: Die Amazon Channels sind nicht im Prime-Abo integriert und müssen auf Wunsch extra gebucht und bezahlt werden.

Amazon Prime Video
3.8
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Qualität

Sehr gut (1,0)

Hervorragende Bild- und Sound-Qualität

Die Bildqualität reicht bei Amazon Prime Video, je nach verwendetem Gerät, von SD über HD (PC, Mac, mobile Geräte) bis hin zu Ultra-HD (Smart TVs, Blu-ray-Player, etc.) mit einer maximalen Auflösung von 2160p. Damit ist Amazon am Puls der Zeit und vielen Konkurrenten voraus - recht viel schärfer geht es nicht.

Zudem kann sich auch die Audioqualität hören lassen: Die richtige Gerätekonfiguration vorausgesetzt, werden viele Videos bei Amazon Prime Video bereits mit Dolby Digital Plus 5.1 - also Heimkinosound - angeboten. Standard für die meisten Geräte ist Stereo-Sound.

Amazon Prime Video
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Geräte & Apps

Sehr gut (1,4)

Die gängigsten Geräte werden unterstützt

Der Stream von Amazon Prime Video ist per PC oder Mac in jedem gängigen Browser per HTML5 bzw. Silverlight möglich. Zudem liefert der Anbieter Apps und Unterstützung für die folgenden Geräte:

Smartphones/Tablets

Die Amazon Prime Video App steht für Smartphones und Tablets mit Android- und iOS-Betriebssystemen sowie auf dem hauseigenen Fire Tablet von Amazon zur Verfügung.

Smart TVs

Amazon Prime Video steht auf Fernsehern der Hersteller Samsung, Panasonic, LG und Hisense zur Verfügung. Ursprünglich wurden auch Smart TVs von Sony unterstützt; diese haben seit 2019 die Amazon Prime Video App aber nicht mehr im Portfolio.

Streaming-Sticks

Selbstverständlich streamen Sie Amazon Prime Video auf dem hauseigenen Amazon Fire TV Stick. Auch der Stream via Google Chromecast wird allerdings unterstützt.

Set-Top-Boxen

Amazon Prime Video streamen Sie über die Set-Top-Boxen von Apple (Apple TV) sowie über die Box der Deutschen Telekom (MagentaTV Box). Ursprünglich hat Amazon diese Geräte bewusst nicht unterstützt; mittlerweile ist die App allerdings offener und flexibler.

Spielekonsolen

Wenn Sie auf Ihrer Spielekonsole streamen wollen haben Sie dazu die Möglichkeit auf der Sony PlayStation 3 und 4 sowie auf der Xbox 360 und der Xbox One von Microsoft. Der Amazon-Support für Nintendo-Konsolen wurden mittlerweile leider eingestellt.

Blu-ray-Player

In Sachen Blu-ray-Player unterstützt Amazon Prime Video die gleichen Marken, wie in Sachen Smart TVs. Blu-tay-Player von Samsung, LG und Panasonic sind also kompatibel.

Auf diesen und weiteren Geräten steht Ihnen Amazon Prime Video als App zur Verfügung
Auf diesen und weiteren Geräten steht Ihnen Amazon Prime Video als App zur Verfügung
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Stream auf zwei Geräten gleichzeitig möglich

Amazon Prime Video erlaubt den gleichzeitigen Stream über ein Amazon-Konto auf bis zu zwei Geräte. So können Sie beispielsweise den Stream am PC nutzen, und gleichzeitig ein Familienmitglied den Stream auf einem mobilen Gerät, etc. Voraussetzung dafür ist, dass nicht auf beiden Geräten das gleiche Video läuft.

Als Watch Party mit bis zu 100 Personen gleichzeitig streamen

Mit dem Watch-Party-Feature von Amazon Video streamen Sie nun mit bis zu 100 Freunden und Bekannten gleichzeitig. Voraussetzung dafür ist, dass jede eingeladene Person über einen eigenen Amazon-Account verfügt. Starten Sie eine Watch Party, können Sie andere User per Link einladen und dann während des Streams miteinander chatten. Zudem haben Sie als Initiator der Party volle Kontrolle über den Stream und können das Video gleichzeitig für alle Zuschauer starten, pausieren oder beenden.

Download-Funktion mit kleineren Einschränkungen

Ausgewählte Inhalte stehen bei Amazon auch zum Download auf die gewünschten Geräte zur Verfügung. Wie das funktioniert erfahren Sie im trusted-Tutorial zum Thema:

Ähnlich wie bei Netflix und maxdome gilt das allerdings nicht für den gesamten Katalog, da nicht alle Lizenzgeber dem Vertrieb per Download zugestimmt haben. Daher gibt es hier die Offline-Funktion größtenteils für Amazon Originals bzw. Amazon Exclusives.

Laden Sie sich Ihre liebste Amazon-Inhalte auf Ihr Mobilgerät herunter, um auch offline weiterzugucken
Laden Sie sich Ihre liebste Amazon-Inhalte auf Ihr Mobilgerät herunter, um auch offline weiterzugucken
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Außerdem gibt es eine zeitliche Einschränkung: Wie lange ein bestimmtes Video auf Ihrem Gerät gespeichert sein darf, variiert. Zu lange, und das Video verschwindet wieder aus Ihrer Download-Liste.

Den Download gibt es ausschließlich über die Amazon-Video-App für mobile Endgeräte. Auf den PC oder Mac können Sie Videos nicht herunterladen.

Amazon Prime Video
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TV-Sender

Sehr gut (1,0)

Live-Streams und On-Demand-Inhalte einzelner Pay-TV-Sender

Durch die optionalen Amazon Channels haben Sie nicht nur Zugriff auf On-Demand-Inhalte verschiedener angeschlossener Plattformen, sondern können auch Live-TV genießen.

Diverse Pay-TV-Sender sind bereits mit einem eigenen Channel auf Amazon Prime Video vertreten. Dazu gehören beispielsweise:

  • auto motor und sport
  • RTL Living
  • RTL crime
  • GEO Television
  • ZDFtivi
  • Discovery Channel
  • Eurosport 1 und 2

Und viele weitere. Die jeweiligen Channels sind mit Zusatzgebühren zwischen 2 und 10 Euro pro Monat verbunden und bieten sowohl Zugriff auf On-Demand-Inhalte der jeweiligen Sender, als auch (sofern verfügbar) auf den entsprechenden Live-Stream.

Trotz Amazon Channels kein Online-TV

Trotz der aktuellen Channel-Auswahl ist Amazon Prime Video durch das Fehlen der gängigsten TV-Sender wie Pro7, Sat 1 und Co. kein ausgesprochener Online-TV-Anbieter. Sie sind auf der Suche nach Angeboten in Sachen Online-TV? Im umfangreichen Online-TV-Vergleich von trusted finden Sie die besten Anbieter und Streamingdienste.

Amazon Prime Video
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Sprachen & Untertitel

Sehr gut (1,0)

Viele Videos im O-Ton und deutscher Sprachspur

Bei Amazon Prime Video stehen viele Inhalte neben der deutschen Tonspur auch in der jeweiligen Originalsprache zur Verfügung. Das gilt aber längst nicht für alle Videos. Serien sind in der Regel auch im O-Ton vorhanden; bei Filmen hingegen kommt es darauf an, wie das jeweilige Video lizenziert wurde. Teilweise stehen auch original englische Inhalte auf Amazon Prime Video nur mit der deutschen Tonspur zur Verfügung. Grundsätzlich unterstützt Amazon Prime Video jedoch den Stream auf verschiedenen Sprachen und stellt im Player alle verfügbaren Tonspuren zur Verfügung.

Untertitel in verschiedenen Sprachen und Variationen

Hinzu kommen bei Amazon Prime auch Untertitel, auch diese (sofern verfügbar) entweder auf Deutsch oder in der Originalsprache des Videos. Nett: Die Größe und Farbe der Untertitel können Sie auf vielen Geräten ebenfalls einstellen, um beispielsweise das Lesen der Untertitel für eingeschränkte Benutzer zu erleichtern.

Amazon Prime Video
3.8
(4,59M)

Usability

Gut (1,6)

Wie benutzerfreundlich ist Amazon Prime Video?

Amazon Prime Video kann in Sachen Benutzerfreundlichkeit durchaus überzeugen. Dass die Amazon-Suche und die Oberfläche von Prime Video teilweise unübersichtlich wirken, gleicht der Provider mit einem umso besseren und performanten HTML5-Player aus. Dieser ist mit dem X-Ray-Feature ausgestattet, das Ihnen auf Wunsch während des Streams Informationen über die Schauspieler, die gespielte Musik und mehr anzeigt. Die Streamingqualität ist durchweg gut, mit kleinen Aussetzern bei schwankenden Bandbreiten.

Anmeldung / Registrierung
4.5
Benutzeroberfläche / Design
4
Plattform
3.5
Player
5
Apps
4.5
Streamingqualität
4.5
Gesamtwertung
4.3

Plattform

Leicht verwirrende Suche und Oberfläche

In Sachen Benutzerfreundlichkeit ist Amazon Prime Video ein zweischneidiges Schwert, zumindest im Browser. Einerseits ist es sehr löblich, dass eine extra Anmeldung entfällt, wenn Sie bereits über einen aktiven Amazon-Account bzw. Prime-Account verfügen.

Andererseits ist die Oberfläche von Amazon Prime Video genau deshalb ein wenig unübersichtlich, da das VoD-Angebot von Amazon als weitere Kategorie des Versandhauses funktioniert. Nutzen Sie also die Suchfunktion, müssen Sie zuvor die richtigen Filter einstellen - sonst bekommen Sie auch Angebote wie DVDs, CDs, Merchandising, etc. vorgeschlagen, was manchmal verwirrend sein kann.

Die Oberfläche von Amazon Video ist ansprechend, teilweise aber unübersichtlicher als bei der Konkurrenz
Die Oberfläche von Amazon Video ist ansprechend, teilweise aber unübersichtlicher als bei der Konkurrenz
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Eine eigene Oberfläche für den VoD-Dienst, in dem Sie nach Filmen und Serien stöbern können, bietet Amazon zwar auch. Diese ist allerdings lange nicht so ansprechend und übersichtlich, wie zum Beispiel bei der Konkurrenz von Netflix oder maxdome und wirkt ein wenig überladen. Einzelne Genres und Kategorien (z.B. “Amazon Originals” oder “Film-Neuheiten”) sind genauso aufgebaut, wie der Amazon-Shop. Das ist nicht Jedermanns Geschmack.

Fazit: Als erfahrener Amazon-Kunde finden Sie sich in der Oberfläche relativ schnell zurecht. Als Neuling werden Sie zu Beginn wohl noch Schwierigkeiten haben, genau das zu finden, was Sie suchen.

Wesentlich besser schneidet die Oberfläche in den verfügbaren Apps für Mobilgeräte und Smart TVs ab: Hier liegt der Fokus auf den Filmen und Serien und die Nutzerführung ist klarer und intuitiver als im Browser.

Player

Guter HTML-5-Player mit den wichtigsten Features

Der Webplayer bei Amazon Prime Video basiert in aktuellen Browsern auf HTML5, was ihn besonder nutzerfreundlich macht, da Sie so keine zusätzliche Software oder Plugins benötigen (wie z.B. Adobe Flash oder Microsoft Silverlight - letzteres benötigen Sie für ältere Browser-Generationen). Der Player wirkt modern und verfügt über die nötigsten Funktionen (Lautstärkeregelung, Qualitätseinstellungen, Sprache wechseln, Untertitel, etc.).

Ein Blick in den gut gelungenen HTML5-Player von Amazon Prime Video
Ein Blick in den gut gelungenen HTML5-Player von Amazon Prime Video
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

X-Ray liefert während des Streams Hintergrundinfos zur Produktion

Zusätzlich bringt Amazon ein nützliches Tool namens X-Ray mit, das Ihnen während des Streams Hintergrundinfos zu den aktuell sichtbaren Schauspielern, laufender Musik und mehr anzeigt. X-Ray ist sichtbar, wenn Sie gerade mit der Maus über das Bild fahren, lässt sich allerdings auch ausblenden.

Das X-Ray-Feature liefert Ihnen viele Hintergrundinfos zum aktuellen Film oder zur aktuellen Serienfolge
Das X-Ray-Feature liefert Ihnen viele Hintergrundinfos zum aktuellen Film oder zur aktuellen Serienfolge
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Streamingqualität

Der Stream bei Amazon Prime Video läuft in der Regel gut und stabil. Je nachdem, auf welchem Gerät und mit welcher Bildqualität Sie streamen, ist die schlussendliche Qualität der Übertragung aber von Ihrer Internetverbindung abhängig. Zudem kommt es bei Amazon Prime Video - augenscheinlich gerade zu Zeiten mit hoher Auslastung - teilweise zu Bildfehlern, Artefakten und einer gedrosselten Auflösung. Diese Fehler sind aber nicht die Regel und trüben den Streamingspaß nicht über die Maßen.

Amazon Prime Video setzt auf Adaptive Bitrate Streaming (kurz: ABS). Das bedeutet, dass sich der aktuelle Stream immer an die verfügbare Bandbreite anpasst, um flüssig weiterlaufen zu können. Bei schlechter Verbindung schalten HD-Videos z.B. auf SD um.

Jugendschutz bei Amazon Prime Video

In Sachen Jugendschutz vertraut Amazon Prime Video auf eine Jugendschutz-PIN, die Sie in Ihrem Account hinterlegen können. In Ihren Kontoeinstellungen können Sie außerdem gewisse Inhalte vollständig sperren (zum Beispiel FSK-18-Titel). Diese sind dann auch mit PIN nicht mehr abrufbar. Ihr Alter verifizieren Sie einmalig mithilfe Ihrer Personalausweisnummer, bzw. mit Ihren Bankdaten.

Beachten Sie: Die Jugendschutzeinstellungen, die Sie im Browser vornehmen, gelten nicht gleichzeitig für alle anderen verknüpften Geräte. Auf Smart TV bzw. mobilen Geräten müssen Sie daher gesonderte Einstellungen vornehmen.

Amazon Prime Video stellt außerdem einen eigenen Kinderbereich zur Verfügung, der altersgerechte Inhalte und diverse Amazon Originals für Kinder und Jugendliche bietet.

Ein eigener Kinderbereich versammelt bei Amazon Prime Video alle familienfreundlichen Inhalte
Ein eigener Kinderbereich versammelt bei Amazon Prime Video alle familienfreundlichen Inhalte
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de
Amazon Prime Video
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Service & Support

Sehr gut (1,4)

Welchen Kundenservice bietet Amazon Prime Video?

Amazon Prime Video bietet, neben einem umfangreichen und gut sortierten FAQ-Bereich mit Suchfunktion, auch ein Community-Forum an, in dem sich Nutzer untereinander austauschen können. Werden Sie auch dort nicht fündig, rettet Sie das Hilfe-Formular. Dieses nette kleine Tool führt Sie mittels Ihrer Angaben schnell zu einer befriedigenden Lösung oder schlägt alternativ vor, auf welchem Kanal das Problem am schnellsten behoben werden kann: Per Telefon-Hotline, Live-Chat oder Email-Support.

Umfangreicher Selbsthilfe- und FAQ-Bereich

Beim Kundendienst hat Amazon Prime Video die Nase ganz weit vorn und bietet, neben einem umfangreichen und gut sortierten FAQ-Bereich mit Suchfunktion, auch ein Community-Forum an, in dem sich Nutzer untereinander austauschen können. Werden Sie auch dort nicht fündig, rettet Sie das Hilfe-Formular. Dieses nette kleine Tool führt Sie mittels Ihrer Angaben schnell zu einer befriedigenden Lösung oder schlägt alternativ vor, auf welchem Kanal das Problem am schnellsten behoben werden kann: Per Telefon-Hotline, Live-Chat oder Email-Support.

Mit dem Hilfe-Formular von Amazon gelangen Sie schnell zur Lösung oder zum Kontakt mit dem Amazon-Support
Mit dem Hilfe-Formular von Amazon gelangen Sie schnell zur Lösung oder zum Kontakt mit dem Amazon-Support
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Bequemer Rückrufservice plus Live-Chat

Für dringendere Fragen empfiehlt sich die Telefon-Hotline, bzw. der Amazon-Rückrufservice. Bei Bedarf werden Sie innerhalb von 5 Minuten von einem Service-Mitarbeiter kontaktiert - und das an sieben Tagen die Woche jeweils von 6 Uhr morgens bis Mitternacht. Gebühren fallen dabei für Sie nicht an.

Auch die Mitarbeiter im Live-Chat sind höflich und kompetent und führen schnell zur gewünschten Lösung. Vereinzelt kann es vorkommen, dass die Deutschkenntnisse des betreffenden Mitarbeiters ein wenig holprig sind. Zu groben Verständigungsproblemen kommt es dadurch allerdings nicht.

Amazon Prime Video
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Fazit

sehr gut
1,0
Test
01/2023

Amazon Prime Video bietet aktuell eines der größten Film- und Serienportfolios unter allen getesteten Anbietern. Die Inhalte stehen hier sowohl im Einzelabruf, als auch teilweise in der Flatrate zur Verfügung. Da Sie beide Angebote auf Wunsch parallel nutzen können, bleiben Sie stets flexibel. Dazu kommt ein spitzenmäßiger Support durch das Amazon Service-Team und modernste Bild- und Tonqualität. Mittlerweile stimmt auch die Kompatibilität mit allen gängigen Endgeräten; damit hatte Amazon Prime Video früher noch Probleme. Das Abomodell für die Flatrate und die Aufteilung der Inhalte zwischen Flatrate und Einzelabruf könnte übersichtlicher sein; dafür gehört das Prime-Abo mit unter 6 Euro zu den günstigsten im Vergleich - vor allem, wenn Sie die zusätzlichen Leistungen von Amazon Prime wie Prime Music, den kostenlosen Premiumversand und mehr berücksichtigen. Die hochwertig produzierten Amazon Originals sind zwar noch nicht so zahlreich, wie zum Beisspiel bei der Konkurrenz von Netflix, können aber durchaus überzeugen und tun ihr Übriges zum sehr positiven Gesamteindruck. Fazit: Amazon Prime Video ist verdient der Sieger des Streamingdienst-Tests 2021.

Vertrag & Kosten
Sehr gut (1,0)
Film- & Serienangebot
Sehr gut (1,0)
Qualität
Sehr gut (1,0)
Geräte & Apps
Sehr gut (1,4)
TV-Sender
Sehr gut (1,0)
Sprachen & Untertitel
Sehr gut (1,0)
Usability
Gut (1,6)
Service & Support
Sehr gut (1,4)
Vorteile
  • Riesige Film- und Serienauswahl
  • Hochwertige Amazon Originals
  • Offline-Modus
  • Videos in UHD-Qualität
  • Alle Vorteile von Amazon Prime nutzen
Nachteile
  • Komplexes Abomodell
  • Leicht umständliche Bedienung
  • Unklare Verteilung der Inhalte (Flatrate/Einzelabruf)
Amazon Prime Video
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Änderungshistorie

08.02.2024
Amazon Prime Video - Update

trusted hat die Informationen für den Amazon Prime Video -Test aktualisiert. Das Ergebnis: Amazon Prime Video hat sein Preissystem angepasst. Im Standard-Tarif für 8,99 €/Monat ist ab Februar 2024 Werbung enthalten. Willst du Amazon Prime Video weiterhin werbefrei streamen, musst du auf den neuen Tarif “Ad Free” upgraden, der 2,99 €/Monat mehr kostet. Der trusted-Testbericht zu Amazon Prime Video wurde diesbezüglich angepasst.

06.05.2022
Update

Amazon Prime Video hat seit dem letzten Check durch trusted neue Filme und Serien seinem Programm hinzugefügt. Statt 31.000 Filmen und 5.000 Serien bietet Amazon nun rund 32.600 Filme und 5.200 Serien.

28.01.2022
Update

trusted hat Informationen zum Feature “Watch Party” für Amazon Prime Video aktualisiert.

02.09.2021
Update

trusted hat die Informationen zu Amazon Prime Video aktualisiert (unter anderem Preise, Anzahl Filme/Serien, etc.). Amazon Prime Video kann seinen Titel als Testsieger 2021 verteidigen.

01.08.2020
Amazon Prime Video Test

Im Rahmen des großen Streamingdienste-Tests 2020 hat trusted Amazon Prime Video einem ausführlichen Praxistest unterzogen und zum Testsieger gekürt.

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4.599.270 Bewertungen
davon sind
4.599.214 Bewertungen
aus 4 externen Quellen

56 Bewertungen auf trusted

T
Thomas
Verifizierter Reviewer
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Quelle: Organic
20. Februar 2024

Fernsehen ist besser

Was gefällt Dir am besten?

Live-Sport mit guten Experten, Kauf- und Leihserien und Filme zu moderaten Preisen

Was gefällt Dir nicht?

Werbung eingeführt, teilweise schlechte Qualität der Streams, unzureichendes Angebot aktueller, hochwertiger Filme und Serien

P
Pit
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
13. Februar 2024

Total überteuert! Jetzt wird sogar noch zusätzliche Werbung eingeblendet!

Was gefällt Dir am besten?

Das Angebot hat sich verschlechtert - hier stimmt einfach das Preisleistungsverhältnis nicht mehr!

Was gefällt Dir nicht?

Es wurde ein versteckte Preiserhöhung durch Werbeunterbrechungen eingeführt. Diese kann nur gegen Aufpreis entfernt werden.

P
Piet
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
10. Februar 2024

Versteckte Preiserhöhung durch zusätzliche Werbung, nur gegen 2.99 Euro Aufpreis entfernbar!

Was gefällt Dir am besten?

Mittlerweile gibt es keine Vorteile mehr, der Dienst wird immer teurer und enthält trotz Bezahlmodel Werbung!

Was gefällt Dir nicht?

Trotz vor kurzem erfolgter Preiserhöhung wurde nun noch zusätzliche Werbung als versteckte Preiserhöhung eingefügt! Diese kann nur gegen einen Aufpreis von 2.99 Euro entfernt werden. Verbraucherschutz ist informiert!

L
L.
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
9. Februar 2024

So teuer und jetzt auch noch mit Werbung

Was gefällt Dir am besten?

Die Videos sind gut und die Qualität stimmt auch. Die Auswahl ist auch ausreichend und es ist für jeden etwas dabei

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe Amazon Prime Video immer sehr genossen. Die Auswahl ist gut und die Videoqualität ist auch in Ordnung. Jedoch wir Amazon als Konzern immer geldgieriger. Ich kann es einfach nicht fassen, dass man 8,99€ für Amazon Prime bezahlt und immer mehr Dienste eingeschränkt und gekürzt werden. Der schnelle Versand lässt immer mehr nach (Andere Versandhäuser sind in vielen Fällen genau so schnell). Die 1 Tageslieferung wird bei immer weniger Artikeln Angeboten. Nun hat es aber auch noch Prime Video getroffen. Einfach so entschließt sich Amazon, den Vertrag einseitig, ohne meine Zustimmung so massiv zu ändern, dass ich die Videos, für die ich extra bezahlen muss nun auch noch mit Werbung sehen muss. Klar ist die Werbung nicht lang aber oft an sehr unpassenden stellen und an sich einfach eine Frechheit. Andere Streaming Plattformen sind sowohl günstiger als auch werbefrei (Disney+). Auch die Nutzung von Amazon Music o.ä. ist für mich kein Argument. Denn ohne extra kosten ist beispielweise Amazon Music, wie Spotify ohne Premium und das ist immerhin kostenlos. Fakt ist, dass Amazon hier eine Frechheit sondergleichen betreibt. Deshalb ist es auch genau richtig, dass der Verbraucherschutz dagegen klagen will.

R
Roland
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
11. Dezember 2023

Tolle Auswahl, jedoch mittlerweile schreckliche bedienerunfreundliche Aufmachung

Was gefällt Dir am besten?

Spitzen Auswahl an FIlmen, auch viele gute, die in mit der Mitgliedschaft Gratis sind. Man kann mittlerweile auch entscheiden, ob man Filme mit Werbung anschauen möchte, dafür aber Gratis, was das Angebot an Filmen erhöhte.

Was gefällt Dir nicht?

Die Aufmachung ist gestaltet, dass einem überwiegend kostenpflichtige Filme angepriesen werden und man die in Prime enthaltenen Filme OHNE WERBUNG mittlerweile schwer finden kann.

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Über Amazon Prime Video

Amazon ist bekannt als weltweit größter Online-Versandhandel. Zusätzlich zum Vertrieb von Waren hat Amazon sich im Laufe der Zeit immer weiter im Multimedia-Sektor angesiedelt und ist seit 2014 auch mit dem eigenen VoD-Service Amazon Prime Video auf dem Streaming-Markt vertreten.

Amazon Prime Video
3.8
(4,59M)

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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