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AmazonFresh

Lieferservices

1.5
(85)
Klickst Du auf eine Emp­feh­lung mit , unterstützt das unsere Arbeit. trusted bekommt dann ggf. eine Vergütung. Emp­feh­lungen geben wir immer nur redaktionell unabhängig.Mehr Infos.

Testfazit: Meine Erfahrungen mit AmazonFresh

sehr gut
1,5
Test
03/2023

Bei AmazonFresh bekomme ich alle Dinge aus meinem Lieblings-Supermarkt. Selbst Markenprodukte sind häufig sogar noch günstiger. Will ich spontan Waffeln backen, kann ich das Waffeleisen morgens direkt mitbestellen und abends noch anfangen.

Lieferkonditionen
Gut (2,0)
Sortiment
Sehr gut (1,0)
Bestellung & Bezahlung
Gut (2,0)
Service & Support
Sehr gut (1,0)
Preis & Kosten
Gut (2,2)
Vorteile
  • Riesiges Sortiment (Zehntausende Artikel)
  • Preise wie im Supermarkt
  • Discount-Eigenmarke “Our essential”
  • Flexible Lieferzeitfenster
  • Lieferung noch am selben Tag
Nachteile
  • Hoher Mindestbestellwert
  • Hohe Liefergebühren
  • Nur für Amazon Prime-Kund:innen
AmazonFresh
1.5
(85)

Was ist AmazonFresh?

AmazonFresh ist der Lebensmittel-Lieferservice des Onlinehändlers Amazon und tritt damit in Konkurrenz zu z.B. dem REWE-Lieferdienst, Gorillas oder Flink. In aktuell vier deutschen Städten (Berlin, Hamburg, München, Potsdam) und Umgebung liefert der Onlineriese noch am selben Tag oder innerhalb der nächsten drei Tage in bequemen ein- oder zwei-Stunden Zeitfenstern. So könnt ihr euren Wocheneinkauf zu Supermarktpreisen nach Hause bestellen und nebenbei noch Artikel aus dem normalen Sortiment mitbestellen.

Screenshots

Lieferung
Preis
3,99 € / Liefergebühr
Keine Unterschiede vorhanden

Top-Features

Produkte
85.000
Lieferzeit (Angabe)
< 4 Stunden
Mindestbestellwert
39€
Sofortige Lieferung
Zahlungsarten
Kreditkarten, Lastschrift, Amazon-Gutschein
Keine Unterschiede vorhanden

Für wen ist AmazonFresh geeignet?

Der Amazon Fresh-Lieferservice eignet sich für euch, wenn ihr Amazon Prime-Kund:innen seid und kein Auto habt. Innerhalb weniger Stunden wird euer Wocheneinkauf nach Hause geliefert; sowohl die Eigenmarken als auch Markenprodukte bekommt ihr hier zu Preisen wie in eurem Supermarkt vor Ort. Als Clou könnt ihr viele Küchen- und kleinere Elektroartikel auch noch direkt mitbestellen. Der hohe Mindestbestellwert von 35 Euro sorgt allerdings dafür, dass ihr für kleinere Einkäufe immer noch vor die Tür müsst.

Was unterscheidet AmazonFresh von anderen Tools?

AmazonFresh bietet einen Lebensmittel-Lieferservice nur für Kunden von Amazon Prime. Die Lieferung kann am selben Tag oder innerhalb von drei Tagen in ein bis zwei-Stunden-Zeitfenstern erfolgen. Mit der eigenen Marke “Our essential by Amazon” bietet der Lieferdienst über 1000 verschiedene Produkte zum Discountpreis. Hinzu kommt die Möglichkeit, bestimmte Artikel aus dem regulären Sortiment mit der gleichen Lieferung mitzubestellen.

AmazonFresh Video

Test & Erfahrungsbericht

Gerade der Markt der Online-Supermärkte hat in den letzten Jahren einen regelrechten Boom erlebt. Klar, dass auch kein geringerer Anbieter als Amazon da mitmischen möchte. Wir haben uns den hauseigenen Lieferservice einmal genauer angesehen:

Amazon bietet nicht nur Elektronikartikel, sondern auch Lebensmittel. Wir haben den Lieferservice AmazonFresh ausführlich getestet
Amazon bietet nicht nur Elektronikartikel, sondern auch Lebensmittel. Wir haben den Lieferservice AmazonFresh ausführlich getestet
Quelle: trusted.de

Welche spannenden Leistungen bietet AmazonFresh?

Amazon ist jetzt auch Supermarkt: Als Kund:innen von Amazon Prime könnt ihr jetzt auch euren Wocheneinkauf nach Hause bestellen. Dafür zahlt ihr nicht mal mehr als im Supermarkt. Bestellt ihr vor 13 Uhr, könnt ihr ggf. noch ein Lieferfenster am selben Abend auswählen. So bekommt ihr mit Glück sogar noch Artikel aus dem Standardsortiment am Tag der Bestellung! Leider ist AmazonFresh derzeit nur in sehr wenigen Städten verfügbar.

AmazonFresh
1.5
(85)

Lieferkonditionen

Gut (2,0)

AmazonFresh ist nur in den größten Städten verfügbar - und in Potsdam

Zuerst vorweg: AmazonFresh hat zurzeit nur ein sehr kleines Liefergebiet. Lediglich in Berlin, Hamburg, München und Potsdam liefert der Online-Supermarkt. Das Angebot soll aber nach und nach ausgeweitet werden. Immerhin: Es werden nicht nur die Innenstädte beliefert. Wohnt ihr im weiteren Umkreis einer der Städte, stehen die Chancen gut, dass auch hier von AmazonFresh profitieren könnt. In unserer Vergleichstabelle sieht es daher so aus:

StadtIm Liefergebiet
Berlin
Hamburg
München
Köln
Frankfurt am Main
Stuttgart
Düsseldorf
Leipzig
Dortmund
Essen
Bremen
Dresden
Hannover
Nürnberg
Duisburg
Bochum
Wuppertal
Bielefeld
Bonn
Münster

Eine wichtige Voraussetzung solltet ihr aber beachten: Ihr müsst Kund:innen des Premiumdienstes Prime oder Prime Now sein, sonst dürft ihr nicht bestellen. Der vergünstigte Premium-Zugang Prime Student qualifiziert euch ebenso für die Bestellung wie auch der Gratismonat von Amazon Prime.

Geliefert wird werktags von 8 bis 22 Uhr

Amazon hat auf der eigenen Webseite die Lieferzeiten von montags bis samstags von 8 bis 22 Uhr angegeben; diese können aber regional eingeschränkt sein. Im Test konnten wir sowohl in Potsdam als auch in München Zeitfenster zwischen 9 und 21 Uhr auswählen. Sonntags ist - wie bei den anderen getesteten Anbietern auch - Ruhetag; Punktabzüge gibt das selbstverständlich keine.

Same-Day-Lieferung bei Bestellung bis 13 Uhr

Die Lieferung bei Amazon erfolgt sehr fix. Im Test hätten wir unsere Produkte innerhalb von zwei Stunden bekommen können. Das hängt allerdings auch von eurer Entfernung zum nächsten Amazon-Lager ab. Grundsätzlich wirbt der Händler damit, die Artikel bei Bestellung vor 13 Uhr noch am selben Tag ausführen zu können; bis 23 Uhr wird am nächsten Vormittag geliefert. Das ist aber natürlich abhängig vom Bestellaufkommen.

Vor 13 Uhr bestellt - am selben Tag geliefert
Vor 13 Uhr bestellt - am selben Tag geliefert
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Vorbestellen könnt ihr bis zu drei Tage im Voraus. Auswählen könnt ihr entweder zwei-Stunden-Zeitfenster oder, wenn ihr noch genauer sein wollt, auch ein-Stunden-Fenster. In unserem Test kam der Fahrer pünktlich und ziemlich genau mittig in unserem Zeitfenster. Ändern könnt ihr euren Liefertermin nach Bestellung aber nicht mehr. In dem Fall müsstet ihr stornieren und erneut bestellen.

Regelmäßige Updates, bis die Lieferung an der Haustür ist

Nach der Bestellung könnt ihr alle wichtigen Updates über die Webseite oder die App abrufen. Ist die Lieferung unterwegs, erhaltet ihr eine SMS oder alternativ eine E-Mail mit weiteren Informationen; zum Beispiel, ob auch alle Produkte geliefert werden.

Insgesamt haben wir vier Nachrichten mit Aktualisierungen zur Zustellung per SMS bekommen. Sollten die Fahrer:innen bspw. euer Haus nicht finden, rufen sie an. Alles in allem ließ die Informationspolitik hier keine Wünsche offen.

Über App und Webseite erhaltet ihr regelmäßige Versandupdates
Über App und Webseite erhaltet ihr regelmäßige Versandupdates
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Hohe Liefergebühren - und viele Zusatzkosten

Ärgerlich: Trotz Premium-Mitgliedschaft bei Amazon Prime müsst ihr für die Nutzung von AmazonFresh extra bezahlen. Die Liefergebühren sind abhängig vom Bestellwert. Unter 80 Euro kostet die Lieferung im zwei-Stunden-Zeitfenster 3,99 Euro; im ein-Stunden-Zeitfenster hingegen 6,99 Euro. Für besonders beliebte Zeitfenster (insbesondere am Freitagnachmittag und samstags) wird eine zusätzliche Gebühr von 1 Euro berechnet.

Bei einem Bestellwert von über 80 Euro wird die Lieferung etwas günstiger. Dann zahlt ihr 3,99 Euro für das ein-Stunden-Zeitfenster; das zwei-Stunden-Fenster ist grundsätzlich kostenlos. Die 1 Euro zusätzlichen Versandkosten für besonders stark frequentierte Zeitfenster fällt aber auch hier an.

Die Liefergebühren wurden angepasst - hier werden sie ganz gut erklärt
Die Liefergebühren wurden angepasst - hier werden sie ganz gut erklärt
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Beispiel: Kauft ihr für 40 Euro ein und wollt euch Samstagmittag zwischen 11 und 12 beliefern lassen, dann zahlt ihr also 7,99 Euro alleine an Liefergebühren.

Der Amazon-Lieferservice liefert im großen Transporter

Geliefert wird mit dem eigenen Amazon-Lieferservice. Die Kurier:innen bringen also nicht nur eure Lebensmittel, sondern können auch alle anderen normalen Amazon-Bestellungen an Bord haben. In der Regel sind das die bekannten Kleintransporter, ab diesem Jahr ist aber eine schrittweise Umstellung auf Elektroautos geplant. In Zusammenarbeit mit dem Autohersteller Rivian sollen alle 100.000 Fahrzeuge weltweit bis 2030 CO₂-neutral sein.

AmazonFresh verzichtet auf Plastik und setzt auf Karton

Die Liefertüten bei AmazonFresh bestehen nicht aus herkömmlichem Papier; stattdessen setzen sie, wie auch bei den bekannten Versandtaschen, auf verstärkten Karton. Dieser ist dank FSC-Zertifizierung nachhaltig und 100%ig recycelbar. Außerdem sind sie durch den Karton wesentlich stabiler als “klassische” Papiertüten und daher ohne Probleme mehrfach verwendbar.

Die Tüten aus Karton von AmazonFresh sind stabil und nachhaltig, um die weitere Verwendung müsst ihr euch aber selbst kümmern
Die Tüten aus Karton von AmazonFresh sind stabil und nachhaltig, um die weitere Verwendung müsst ihr euch aber selbst kümmern
Quelle: trusted.de

Die Kühlwaren brachte Amazon in eigenen Thermostaschen; gekühlt wurden sie zusätzlich mit Kühlpads. Die nahm unser Lieferfahrer sofort wieder mit. So ist eine sinnvolle Weiterverwendung sichergestellt - top! Schade ist im Verpackungsprozess lediglich, dass wir uns um die weitere Verwendung der gelieferten Tüten selbst kümmern müssen. Die Tüten hatten keine Henkel und sind damit z.B. als Einkaufstüte nur semi-geeignet.

Fazit: Flexible Lieferung - aber die generell nur für Prime-Kund:innen

AmazonFresh hat aktuell das kleinste Liefergebiet unter den getesteten Online-Supermärkten. Immerhin wird auch in kleineren Orten im Umkreis der belieferten Städte ausgefahren - gerade hier bietet es sich an, wenn ihr eure Postleitzahl einfach mal in der App überprüfen lasst. Um den Service nutzen zu können, müsst ihr allerdings eine Prime-Mitgliedschaft haben.

Ärgerlich ist, dass ihr als Prime-Kunde oder -Kundin trotzdem für die Lieferung bezahlen müsst. Unter 80 Euro können das je nach Verfügbarkeit der Lieferzeitfenster bis zu 7,99 Euro sein. Positiv hingegen sind die vielfältigen und flexiblen Liefertermine (inkl. Lieferung am selben Tag) und die verschiedenen Versand-Updates per App oder SMS.

Das Wichtigste zur Lieferung bei Amazon Fresh

  • Kleines Liefergebiet: Nur Berlin, Hamburg, München und Potsdam abgedeckt (plus Umland)
  • Exklusivität: Ihr müsst Kunden von Amazon Prime sein, um bestellen zu können
  • Variable Zeitfenster: Eine oder zwei Stunden - extrem flexibel!
  • Spontanlieferung: Bei Bestellung bis 13 Uhr Lieferung am gleichen Tag
  • Teils hohe Liefergebühren: Bis zu 7,99 Euro selbst für Prime-Kunden
AmazonFresh
1.5
(85)

Sortiment

Sehr gut (1,0)

Amazon macht jetzt auf Supermarkt

Im Online-Shop von AmazonFresh findet ihr alle Produkte, die es auch im Supermarkt in eurer Region gibt. Von Obst und Gemüse über Eier und Milchprodukte bis hin zu trockenen Lebensmitteln, Kühlwaren, Eis sowie sonstigen Haushaltsartikeln gibt es hier alles. Getränke könnt ihr ebenfalls bestellen, die dann aber häufig nur in Sixpacks oder Kisten.

Auch viele passende kleinere Artikel aus dem normalen Amazon-Sortiment, wie z.B. Wasserkocher oder Gläser, könnt ihr direkt mitbestellen. Die ganze Produktpalette gibt es aber nicht, dafür müsst ihr eine zusätzliche Bestellung aufgeben. Grundsätzlich hängt das aber davon ab, welche Artikel gerade in welchem Lager vorrätig sind.

Selbst Router und USB-Sticks könnt ihr über AmazonFresh mitbestellen
Selbst Router und USB-Sticks könnt ihr über AmazonFresh mitbestellen
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Zehntausende Produkte - mehr als jeder Supermarkt

Amazon vertreibt über Fresh laut eigener Aussage ca. 85.000 Produkte. Dazu zählen aber auch diejenigen aus dem “normalen” Sortiment, die mitbestellt werden können, wie z.B. kleinere Elektroartikel. Insgesamt knapp 6.000 Bio-Produkte können sich auf jeden Fall sehen lassen. Zum Vergleich: REWE vertreibt je nach Region bis zu 20.000 Produkte insgesamt über den Online-Shop.

(Fast) alles für den kleinen und großen Geldbeutel

Ihr könnt bei Amazon die komplette Produktpalette eines Lebensmittelladens bestellen. Viele bekannte Marken, aber auch die Amazon-Eigenmarken sowie die Discountmarke “Jeden Tag” findet ihr hier. Auf Zeitschriften und Tabakwaren müsst ihr leider generell verzichten. Insgesamt ist die Auswahl deutlich größer als bei den Sofort-Lieferdiensten Gorillas, Flaschenpost oder Flink.

Die Testbestellung: Etwas mehr Milka wäre schön!

Eine riesengroße Anzahl an Waren verspricht AmazonFresh - doch halten sie auch Wort? Findet ihr hier alles, was ihr für euren normalen Wocheneinkauf im Supermarkt benötigt? Um das zu überprüfen, haben wir quer durchs Sortiment folgendes bestellt:

Gemüse (saisonal)Rosenkohl (500 g)
Obst (Import/nicht-saisonal)Äpfel (1 kg) “Pink Lady”
KühlwarenGouda Jung “Jeden Tag”
TiefkühlwarenPizza Speciale “Wagner Steinofen”
MilchH-Milch 3,5 % (1 l) “Berchtesgadener Land”
sonstige NahrungsmittelSpaghetti (500 g) “Barilla”
SchokoladeGanze Haselnuss (100 g) “Milka”
ChipsKlassisch/Ungarisch (150 g) “Funny-Frisch”
Fertiggerichte/KonservenErbseneintopf mit Würstchen “Erasco”
DrogerieDuschgel “Axe Alaska”
GetränkeEistee Pfirsich (2 l) “Pfanner”
Amazon lieferte in stabilen Papiertüten, die vom Material her den bekannten Papier-Versandtaschen sehr stark ähnelten
Amazon lieferte in stabilen Papiertüten, die vom Material her den bekannten Papier-Versandtaschen sehr stark ähnelten
Quelle: trusted.de

Unser unabhängiges Ergebnis: Wir haben bei AmazonFresh alles gefunden, was wir haben wollten. Egal ob Markenprodukte oder frisches Obst und Gemüse; hier kriegt ihr von allem etwas. Lediglich auf unsere geliebten Pink Lady-Äpfel mussten wir verzichten, dafür holten wir jene der Sorte “Gala Royal”. Die Äpfel sind allerdings grundsätzlich im Sortiment und waren nur kurzfristig ausverkauft.

Abzüge gibt es für die geringe Auswahl an Milka-Produkten. Ihr könnt zwar aus verschiedenen Sorten wählen, dabei handelt es sich aber um größere Pakete. Die “klassischen” Milka-Tafeln gibt es nur in der Standard-Variante “Alpenmilch”. Gleiches ist uns auch bei den Eistees von Pfanner aufgefallen; nach Möglichkeit sollte hier die Auswahl bei den Marken generell vergrößert werden.

“Milka Ganze Haselnuss” gibt es leider nicht - generell gibt es hier nur eine kleine Auswahl an “klassischen” Schokotafeln
“Milka Ganze Haselnuss” gibt es leider nicht - generell gibt es hier nur eine kleine Auswahl an “klassischen” Schokotafeln
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Leckere Rezepte - und eine Eigenmarke für alles

Neben den Produkten bietet der Lieferdienst auch eine Vielzahl an Rezepten. Diese sind auch schon mal etwas ausgefallener und bieten z.B. mit Wildlachs mit Avocado und Granatapfelkernen auch Freunden nicht alltäglicher Speisen etwas an. Der Clou: Die benötigten Zutaten könnt ihr mit zwei Klicks direkt eurem Einkauf hinzufügen.

Auch ausgefallene Rezepte findet ihr hier - und die Zutaten dürft ihr gleich bestellen
Auch ausgefallene Rezepte findet ihr hier - und die Zutaten dürft ihr gleich bestellen
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Die verschiedenen Rezepte sind in Kategorien, je nach Geschmack, zum Stöbern eingeordnet. Das alles ist nicht auf die warme Mahlzeit beschränkt: Selbst für Cocktails und Longdrinks oder sogar für Gebäck gibt es eine eigene Kategorie. Auch Koch- und Backzubehör wie Springformen oder Töpfe sowie Besteck könnt ihr direkt einkaufen. Genial!

Dass Amazon gerne auf Eigenmarken setzt, ist bekannt: Für Elektroartikel kennt ihr vielleicht die Marke “Amazon Basics”. Das versucht der Global Player auch bei Lebensmitteln und Haushaltsartikeln. Unter der Brand “Our Essential by Amazon” wird von Erdnüssen, Konfitüre und Hundefutter bis hin zu Feinkost und sogar Toilettenpapier nahezu alles zu Discountpreisen angeboten.

Die Eigenmarke “Our essential by Amazon” bietet Produkte in vielen verschiedenen Kategorien
Die Eigenmarke “Our essential by Amazon” bietet Produkte in vielen verschiedenen Kategorien
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Produktinfos und Allergene: Gut gedacht, aber nicht gut gemacht

Das Thema Produktinfos und Allergene ist ein zweischneidiges Schwert: Die Produktinfos bei Amazon sind sehr ausführlich. Hier findet ihr umfangreiche Anwendungshinweise, die teilweise auch übertrieben oder sogar unnötig sind. Bei gekühltem Lachs von Krone war das z.B.: “einfach genießen, einfrieren oder verschenken.” Das Herkunftsland wird dagegen überhaupt nicht angegeben. Chance vertan!

Mal was Neues probieren? Verschenkt den Lachs doch mal!
Mal was Neues probieren? Verschenkt den Lachs doch mal!
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Ärgerlich: Bei den Allergenen gibt es großen Aufholbedarf. Sie stehen zwar grundsätzlich dabei, aber meist einfach nur irgendwo im Text. Mal werden die allergierelevanten Zutaten einfach nur großgeschrieben, mal verschwinden sie weiter unten in den Produktinformationen, dann stehen sie als ganze Sätze in der Zutatenliste: “nicht [...] für Menschen, die an Zöliakie leiden, geeignet.” Das ist absolut unübersichtlich und verwirrend. Eine Vereinheitlichung hätte viele Vorteile.

Hier werden die Allergenhinweise einfach an die Zutatenliste angehängt
Hier werden die Allergenhinweise einfach an die Zutatenliste angehängt
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Fazit: Riesiges und teilweise exklusives Sortiment, aber als Allergiker:innen seid ihr schnell genervt

Das Sortiment von AmazonFresh ist riesig und kann sich selbst mit etablierten Supermärkten wie REWE messen. Abgesehen von Tabakwaren und Zeitschriften findet ihr alle erdenklichen Dinge, die ihr für euren Wocheneinkauf benötigt; hinzu kommen viele Kleinartikel aus dem regulären Sortiment, z.B. Elektroartikel. Die ausgefallenen Rezepte und die Eigenmarke des Unternehmens bilden einen weiteren Pluspunkt.

Viele Produktinfos, die leider häufig überflüssig und/oder unvollständig sind, sorgen für negative Bewertungen. Allergene werden zwar aufgeführt. Sie stehen aber gefühlt bei jedem Produkt irgendwo anders, sodass ihr immer suchen müsst. Gerade die Konkurrenz von REWE kann das deutlich besser!

Das Wichtigste zum Sortiment von AmazonFresh

  • Riesiges Sortiment: Zehntausende Artikel wie im Supermarkt
  • Tausende, auch ausgefallene Rezepte: Von Avocado-Wildlachs bis hin zu Cocktails
  • Our essential by Amazon: Discount-Eigenmarke mit über 1000 Produkten aus verschiedenen Kategorien
  • Viele verschiedene Marken: Manchmal aber mit beschränkter Auswahl
  • Produktinfos so lala: Viele unnötige Infos, Allergene kreuz und quer verteilt
AmazonFresh
1.5
(85)

Bestellung & Bezahlung

Gut (2,0)

Wer Amazon kennt, findet sich schnell zurecht

Zum Bestellen nutzt ihr einfach die Amazon-App oder die normale Webseite. Um den Fresh-Dienst zu starten, wählt ihr ihn einfach in der Kategorie-Übersicht aus. Alternativ sucht ihr einfach nach einem Fresh-Artikel, z.B. Lebensmitteln. Ist Amazon Fresh bei euch verfügbar, wird euch das statt “Prime” in der Artikelinfo angezeigt. Ruft ihr den Artikel auf, landet ihr automatisch in der Fresh-Oberfläche.

Das ist optisch etwas ungewöhnlich geregelt: Die neue Oberfläche wirkt wie eine “vorgeschaltete” Seite innerhalb der Amazon-App in anderen Farben (hellgrün). Vom Design und der Bedienung her funktioniert ist aber alles altbekannt. Die Fresh-Oberfläche könnt ihr (in der App) auch über ein X am oberen rechten Rand wieder schließen, dann landet ihr in der Standard-Übersicht.

Die Fresh-Startseite sieht bekannt aus; über das X oben rechts könnt ihr die Oberfläche wieder schließen
Die Fresh-Startseite sieht bekannt aus; über das X oben rechts könnt ihr die Oberfläche wieder schließen
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Was ihr beachten solltet: Ihr könnt nicht einfach beliebige Artikel zur Bestellung hinzufügen. Verlasst ihr die Fresh-Oberfläche, um Artikel aus dem Standardsortiment von Amazon zu kaufen, erhaltet ihr einen zweiten Warenkorb. Diese Trennung ist ungewöhnlich, aber notwendig: Gerade größere Artikel kommen häufig aus einem anderen Lager in ganz Deutschland und sind dementsprechend nicht innerhalb weniger Stunden lieferbar.

Dafür klasse: Ihr habt vergessen, etwas mitzubestellen? Kein Problem! Solange eure Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, könnt ihr beliebig viele Produkte hinzufügen. Das klappte im Test auch hervorragend. Ärgerlich wurde es erst, als wir die hinzugefügten Artikel dann wieder löschen wollten - das hat nämlich leider nicht geklappt. Stattdessen mussten wir die komplette Bestellung stornieren. Das hat wenigstens problemlos funktioniert.

Habt ihr zu viel gekauft, müsst ihr die Bestellung stornieren. Amazon ist das Problem offenbar erkannt und akzeptiert das als Stornierungsgrund
Habt ihr zu viel gekauft, müsst ihr die Bestellung stornieren. Amazon ist das Problem offenbar erkannt und akzeptiert das als Stornierungsgrund
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

An der Übersicht hapert es noch

Für einen Online-Supermarkt ist die Einteilung in die Kategorien sehr ungewöhnlich. Obst & Gemüse, Lebensmittel & Co. findet ihr hier zwar auch, aber anders: Die Kategorie “Frisches Obst & Gemüse” beinhaltet z.B. erst Kräutertöpfe, dann Tüten-Salatmixe und erst dann die Tomaten. Auch haben wir ein Waffeleisen zufällig in der “Speisekammer” hinter den Nudeln gefunden.

Alles in allem wirkt das improvisiert bzw. unausgereift - eben noch nicht ganz “Fresh”. Amazon Fresh geht auch bei der Benennung der Kategorien einen eigenen Weg: Bei Fleisch & Wurst findet ihr statt Salami eben die Unterkategorien “Spezialitäten”, “Stopfleber”, “Lust auf etwas Neues”, “Bio-Fleisch” und dann schon Zusatzprodukte wie Steakbesteck.

Erst Lammhüfte, dann Pastete - die Ordnung könnte besser sein
Erst Lammhüfte, dann Pastete - die Ordnung könnte besser sein
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Die Suchfunktion ist top!

Die Suchfunktion von Amazon hingegen bietet das beste Ergebnis im Vergleich. Sie ist präzise und blendet auch thematisch passende Produkte ein. Wenn ihr also bestimmte Ernährungspräferenzen habt: kein Problem! Unsere Suche nach “halal” zeigte z.B. überwiegend Hähnchenprodukte als Ergebnis an und kein Schwein. Insgesamt sind wir hier sehr zufrieden.

Werbung hier, Werbung da: Werbung fast überall!

Was uns im Laufe des Tests äußerst negativ aufgefallen ist: Überall bei Amazon gibt es nervige Werbung. Die einzelnen Kategorien werben mit “Wie wäre es mit…”, “Lust auf etwas Neues?” oder “Für dich empfohlen”. Das Ganze hat den Anschein einer normalen Kategorie, ist aber offensichtlich personalisiert und erschwert die Übersicht enorm. Hinzu kommen Werbebanner und Werbung für Produkte bestimmter Firmen.

Auch die Suche ist vollgepackt mit Werbung, und das noch nicht mal thematisch passend. In den Suchergebnissen für Lachs bekommt ihr also auch Kellogg’s Smacks oder Orangensaft von hohes C angezeigt. Seid ihr im Warenkorb, wird euch auf einer vorgeschalteten Seite noch Werbung für Mineralwasser angezeigt, bevor ihr eure Bestellung abschicken könnt. Wir meinen: Das nervt - und zwar extrem!

Bevor du zur Kasse gehst: Wie wäre es mit einem Kasten Mineralwasser?
Bevor du zur Kasse gehst: Wie wäre es mit einem Kasten Mineralwasser?
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Zahlungsmittel: Absolute Standardkost

Beim Thema Bezahlung könnt ihr bei Amazon mit dem Standardprogramm rechnen: Ganz klassisch geht das per Bankeinzug, alternativ ist auch die Kreditkarte möglich. Barzahlung ist nicht möglich. Das bieten die anderen Anbieter in der Regel auch so. Zusätzlich könnt ihr jedoch auch mit Amazon-Gutscheinen bezahlen. Eure bereits gesammelten Amazon-Punkte könnt ihr allerdings nicht einlösen. Cashback gibt es, wenn ihr über die Amazon-Kreditkarte bezahlt.

Fazit: Das Bestellen ist easy, aber die Werbung nervt

Seid ihr in der Amazon Fresh-Oberfläche, funktioniert der Bestellvorgang exakt so wie jede normale Amazon-Bestellung auch. Bedenken müsst ihr nur, dass ihr zu eurer Fresh-Bestellung nicht noch Artikel aus dem normalen Sortiment hinzufügen könnt. Verlasst ihr die Extra-Oberfläche nicht, besteht diese Gefahr allerdings auch nicht. Die Suche funktioniert hervorragend, wir haben alles gefunden.

Als Zahlungsmittel akzeptiert Amazon neben Lastschrift und Kreditkarte auch Gutscheine, aber keine Cashback-Punkte. Umgewöhnen müsst ihr euch bei den teilweise unüblich benannten Kategorien. Hier kann euch schnell die Übersicht verloren gehen. Sehr nervig ist die häufige Werbung - bei fast jedem Bestellschritt und jedem Feature sollt ihr zum Kauf überredet werden.

Das Wichtigste zu Bestellung & Bezahlung bei AmazonFresh

  • Einfacher Bestellprozess: Altbekannter Amazon-Standard
  • Bestellung bearbeiten: Ihr könnt nachträglich Produkte hinzufügen, löschen geht nicht
  • Unorthodoxe Kategorien: Die ungewöhnliche Anordnung und Benennung kann für Frust sorgen
  • Zahlungsmittel: Kreditkarte, Lastschrift, Amazon-Gutschein - nur die Barzahlung fehlt
  • Nervige Werbung: Auf nahezu jeder Seite sollt ihr zusätzliche Artikel kaufen, die ihr gar nicht wollt
AmazonFresh
1.5
(85)

Service & Support

Sehr gut (1,0)

Bei Reklamationen ist Amazon sehr kulant

Ist ein Artikel kurzfristig doch nicht lieferbar, erhaltet ihr in der Versandbestätigung eine Mitteilung dazu. In dem Fall wird euch ein kostenfreier Ersatzartikel geliefert. Das ist klasse! Fällt euch eine Fehllieferung auf, sollt ihr euch an den Kundenservice wenden - der Artikel wird dann schnellstmöglich erstattet. Ebenso verhält es sich bei beschädigten Artikeln. Beim Thema Rückerstattung geht Amazon generell sehr kulant vor.

Reicht euch die Hilfe nicht, ruft Amazon euch an

Habt ihr eine Anmerkung zum AmazonFresh-Angebot, könnt ihr euch direkt per E-Mail beim Feedback-Service melden. Für alle anderen Anfragen findet ihr umfangreiche FAQs. Auch persönlicher Support ist möglich. Nach langem Durchklicken im Hilfeportal habt ihr irgendwann die Möglichkeit, per Mail oder Telefonat einen Anruf eines Mitarbeiters zu erhalten. Kleinere Anfragen, wie eine Artikelrückgabe, sind unkompliziert direkt über die App möglich.

Eine Rückerstattung könnt ihr direkt über die App beantragen
Eine Rückerstattung könnt ihr direkt über die App beantragen
Screenshot: trusted.de
Quelle: amazon.de

Auch das Pfand nehmen die Kurier:innen wieder mit

Die Kurier:innen nehmen auch eure Pfandflaschen wieder mit - auf die Verpflichtung weist AmazonFresh in den FAQ explizit hin. Dies jedoch je nach Platz nur in haushaltsüblichen Mengen - mit dem Müllsack voller Pfand solltet ihr also weiterhin zum Automaten. Eine Erstattung erfolgt standardmäßig in Form von Amazon-Gutscheinen. Wollt ihr das Geld auf eurem Konto sehen, müsst ihr euch extra an den Kundendienst wenden.

Fazit: Beim Support der Testsieger der Online-Supermärkte

Beim Service & Support gibt sich Amazon sehr kundenfreundlich. Ersatzartikel kostenfrei herauszugeben und Produkte unkompliziert direkt über die App zu erstatten, halten wir für sehr kulant. Auch beim Thema Kundenkontakt haben wir nichts zu meckern. Die meisten Probleme können maschinell gelöst werden; falls nicht, ist der Kundenservice schnell erreichbar. Solange ihr keine Mengen an Pfandflaschen habt, sollte auch das kein Problem darstellen.

Das Wichtigste zum Kundensupport von AmazonFresh

  • Kulante Ersatzlieferung: Fehlt ein Artikel auf Lager, erhaltet ihr kostenfrei einen anderen
  • Schnelle Erstattung: Umtausch & Erstattung könnt ihr direkt über die App beantragen
  • Umfangreicher Support: FAQ, per E-Mail oder Rückruf per Telefon - das bieten nur wenige!
  • Pfandrückgabe möglich: Die Kurier:innen nehmen Pfand in haushaltsüblicher Menge mit, die Erstattung gibt’s als Gutschein oder auf’s Konto
AmazonFresh
1.5
(85)

Preis & Kosten

Gut (2,2)

Was kostet AmazonFresh?

Der Mindestbestellwert bei AmazonFresh liegt bei 39 Euro und ist damit mit der höchste im Test. Die Liefergebühren sind abhängig vom Warenkorbwert und dem Lieferzeitfenster. Sie liegen so zwischen 1,99 Euro und maximal 7,99 Euro. Bestellungen über 80 Euro sind im Zwei-Stunden-Zeitfenster grundsätzlich kostenfrei. Beliebte Zeitfenster kosten aber auch hier einen Euro.

Unsere Bestellung bei AmazonFresh war die günstigste im Test. Für unsere Bestellung haben wir insgesamt 27,32 Euro gezahlt. Nur REWE konnte mit 30,49 Euro da einigermaßen mithalten. Zum Testzeitpunkt galt ein anderer Mindestbestellwert und auch die Versandkosten waren geringer. Daher besitzt der Endpreis nur einen geringen Vergleichswert.

Aber auch die Preise der Produkte sind bei Amazon nahezu unschlagbar: Die Chips (1,85 Euro) konnten wir bei Gorillas und Flink noch sechs Cent günstiger kaufen. Beim Rosenkohl haben wir bei Gorillas immerhin einen Cent gespart. Allem anderen Artikel waren bei AmazonFresh günstiger als bei der Konkurrenz oder sie lagen zumindest gleichauf.

AmazonFresh
1.5
(85)

Fazit

sehr gut
1,5
Test
03/2023

Der Lieferservice AmazonFresh bietet ein riesiges Sortiment mit zehntausenden Artikeln. Das alles bekommt ihr zu Preisen wie im Supermarkt, in vielen Fällen sogar noch etwas günstiger. Neben Markenprodukten hat Amazon auch die eigene Discountmarke “Our essential” im Angebot, bei der ihr quer durch verschiedene Produktkategorien über 1.000 Produkte zu unschlagbaren Preisen erhaltet - von Feinkost bis zu Non Food-Artikeln ist hier wirklich vieles dabei. Die flexiblen Lieferzeitfenster von ein bis zwei Stunden inklusive der Same Day-Lieferung runden das Angebot hervorragend ab. Der Lieferservice ist allerdings auf Prime-Kund:innen beschränkt - wer den Premiumdienst nicht abonniert hat, schaut in die Röhre. Ärgerlich sind der hohe Mindestbestellwert von 39 Euro, das aktuell kleine Liefergebiet (nur Berlin, Hamburg, München und Potsdam plus Umgebung) und die vielen Zusatzgebühren bei den Versandkosten, zum Beispiel für beliebte Lieferzeitfenster.

Lieferkonditionen
Gut (2,0)
Sortiment
Sehr gut (1,0)
Bestellung & Bezahlung
Gut (2,0)
Service & Support
Sehr gut (1,0)
Preis & Kosten
Gut (2,2)
Vorteile
  • Riesiges Sortiment (Zehntausende Artikel)
  • Preise wie im Supermarkt
  • Discount-Eigenmarke “Our essential”
  • Flexible Lieferzeitfenster
  • Lieferung noch am selben Tag
Nachteile
  • Hoher Mindestbestellwert
  • Hohe Liefergebühren
  • Nur für Amazon Prime-Kund:innen
AmazonFresh
1.5
(85)

Änderungshistorie

17.03.2023
AmazonFresh - Test

trusted hat AmazonFresh im Rahmen des Lieferdienste-Tests eingehend überprüft und in der Praxis getestet. Das Ergebnis: AmazonFresh erzielt eine Testnote von 1,5 und landet auf Platz 2 von 6.

Bewertung abgeben
1.5
85 Bewertungen
davon sind
83 Bewertungen
aus 1 externen Quelle

2 Bewertungen auf trusted

S
Sandra
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
23. Mai 2022

bin total begeistert. Zumindest in der Berliner Innenstadt funktioniert der Service super.

Was gefällt Dir am besten?

ich habe Nachmittags bestellt und bekam am gleichen Abend die Ware um 21 Uhr (Zeitfenster zwischen 20 Uhr und 22 Uhr)

Was gefällt Dir nicht?

es war alles o.k. Vielleicht könnte die Auswahl etwas größer sein (besserer Wein...), aber wahrscheinlich kann man die für einen Versandservice günstigen Preise dann nicht halten.

S
STRAUSS
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
17. Juni 2021

Nicht am selben Tag lieferbar, für nächste Tage jeweils nur 1 Lieferfenster

Was gefällt Dir am besten?

Obst und Gemüse waren frisch. Begrenzte Auswahl von Bio-Lebensmitteln und fettarmen Produkten wie Käse.

Was gefällt Dir nicht?

Mindestbestellwert selbst für Prime Kunden: € 80, Pfand zählt nicht mit. Bestimmte Produkte bei Lebensmitteln - z.B. Kichererbsen in Dose/Glas oder Evian Wasser nicht verfügbar. AMAZON Versprechen bei Integration von Prime Now in Amazon "Ihre gewohnten Produkte zu gewohnten Lieferfenstern" trifft nicht zu.

Bei den letzten beiden Lieferungen: falsche Artikel geliefert/bestellte Artikel fehlten, von 48 Artikeln fehlten 9. Nicht, weil sie nicht lieferbar waren, sondern weil der Fahrer 1 Tüte nicht brachte.

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Über AmazonFresh

Amazon Fresh ist eine Tochterfirma des global agierenden Online-Versandhändlers Amazon mit Sitz in Seattle. Mit über 1,6 Millionen Mitarbeitern und einem Umsatz von 470 Mrd. Euro ist Amazon eines der größten Unternehmen der Welt. Neben Amazon Fresh gehören unter anderem die Marken Amazon Music, Amazon Pay und Prime Video zum Konzern.

AmazonFresh
1.5
(85)

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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