Aircall ist der trusted-Vergleichssieger 2021 und eines der besten Call-Center-Tools auf dem Markt

Screenshot: trusted.de

Quelle: aircall.io

Welche Funktionen hat Aircall?

Aircall enthält alle wichtigen Standard-Features für Inbound- und Outbound-Telefonsysteme. Kund:innen können Sie über verschiedene individuelle Nummern kontaktieren; umgekehrt können Ihre Agent:innen aber auch Kontakte aus der Kontaktdatenbank anrufen. Anrufe lassen sich in eine Warteschleife schicken, automatisch routen oder weiterleiten. Hinzu kommen diverse Analyse- und Reporting-Funktionen sowie die umfangreichen Schnittstellen von Aircall, mit dem Sie den Funktionsumfang zusätzlich aufwerten. Erfahren Sie mehr:

Aircall verfügt über die wichtigsten Features für die Nutzung als Inbound-Call-Center: Mithilfe eines konfigurierbaren IVR lassen sich eingehende Calls automatisch und skillbasiert routen.

Das Aufsetzen eines Routings für Ihre Aircall-Telefonanlage ist schnell erledigt und übersichtlich per Drag-and-Drop möglich

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Außerhalb der Geschäftszeiten können Ihre Kund:innen eine Nachricht hinterlassen oder einen Rückruf anfordern. Eine individuelle Warteschleife sowie die ad-hoc-Weiterleitung von Calls an den jeweils passenden Ansprechpartner oder die passende Ansprechpartnerin (auch auf das Smartphone) sind mit Aircall ebenfalls möglich.

Inbound-Calls - sofern sie nicht über eine optionale gebührenfreie Nummer eingehen - sind in allen Aircall-Tarifen unbegrenzt kostenlos inbegriffen, was das Tool vor allem für den Einsatz als Service- und Support-Center attraktiv macht.

Aircall verfügt auch über einen großen Umfang an Features für Outbound-Call-Center bzw. für Marketing und Sales-Teams. Zentral ist etwa die integrierte Kontaktdatenbank, auf die alle Ihre Agent:innen gleichberechtigt Zugriff haben oder die unbegrenzte Kontakthistorie. Das Click-to-Dial-Feature, durch das Sie mit nur einem Klick auf den jeweiligen Kontakt einen Anruf starten, sowie ein Power Dialer, der automatisch nacheinander Ihre Telefonliste durchgeht und anruft, sparen vor allem im Vertrieb viel Zeit.

Dank der integrierten Kontaktdatenbank können Sie jederzeit mit Ihren Kund:innen und Leads Kontakt aufnehmen. Das klappt auch mobil.

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Outbound-Calls sind erst im größten Tarif “Custom” unbegrenzt kostenlos integriert. In “Professional” bezahlen Sie dagegen eine Gebühr für Anrufe ins Ausland, während inländische Calls kostenfrei sind. In “Essentials” sind für inländische Outbound-Calls immerhin 1.000 Freiminuten pro User und Monat enthalten.

Lokale individuelle Nummern lassen sich aktuell aus über 100 Ländern in Aircall buchen und für Ihr Call Center freischalten. Dabei stehen Ihnen lokale Nummern - also Nummern mit einer bestimmten spezifischen Länder- oder Städtevorwahl - nationale Nummern, mobile Rufnummern und gebührenfreie Rufnummern zur Verfügung. Letztere können von Ihren Kund:innen ohne Gebühren angerufen werden, wodurch nur auf Ihrer Seite Kosten für die Nutzung entstehen.

Mit Aircall können Sie Nummern aus über 100 Ländern in Ihr Call Center integrieren

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Zusätzliche Nummern hinzuzufügen ist bei Aircall spielend leicht möglich. Im aktuellen Call-Center-Vergleich sind die optionalen Rufnummern allerdings ein wenig teurer. Ab 6 Euro pro Monat bezahlen Sie hier für eine zusätzliche Nummer; andere Anbieter im Vergleich verlangen gerade einmal ab rund 1 Euro.

In Sachen Analytics stehen Ihnen in Aircall sowohl vorgefertigte Standard-Berichte als auch benutzerdefinierte Berichte und Statistiken zur Verfügung. Zu den Standard-Auswertungen gehört beispielsweise die Gesprächszeit, die nach jedem Call automatisch getrackt und der Statistik hinzugefügt wird. Gerade beim Thema Analytics kommt es bei Aircall stark darauf an, welchen Tarif Sie gewählt haben (siehe unten). “Essentials” kommt nur mit vorgefertigten einfachen Berichten; tiefere Insights bekommen Sie erst in “Professional” und “Custom”.

Mit Aircall behalten Sie die wichtigsen Kennzahlen zu Ihrem Callcenter stets im Blick und erstellen übersichtliche grafische Reports

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Was kostet Aircall?

Aircall erhalten Sie für zwischen 30 und 50 Euro pro Monat und User, abhängig von den enthaltenen Funktionen und Features. Darüber hinaus haben große Unternehmen und Enterprises die Möglichkeit, einen maßgeschneiderten Tarif beim Anbieter anzufragen. Zusätzlich zur monatlichen Grundgebühr für die Software erhebt Aircall außerdem Kosten für optionale Rufnummern (ab 6 Euro pro Monat und Nummer) und für Outbound-Calls fallen entsprechende Gesprächskosten an.

Wie benutzerfreundlich ist Aircall?

Die Benutzeroberfläche von Aircall ist modern, aufgeräumt und ansprechend gestaltet. Der minimalistische und schlanke Aufbau sorgt für Übersicht; alle wichtigen Features sind schnell gefunden und selbsterklärend. Kommen Sie einmal nicht weiter, sorgt das Tool mit umfassenden Online-Tutorials und -Guides für den nötigen Durchblick. Alles in allem ist Aircall sehr einsteigerfreundlich gestaltet; einzig der Export von Berichten gestaltet sich teilweise umständlich und könnte besser gelöst sein.

Wie sicher ist Aircall?

Aircall zeichnet sich durch hohe Sicherheit und moderne Datenschutzstandards aus. Der Anbieter stammt aus Frankreich; entsprechend unterliegt Aircall vollständig den Bestimmungen der DSGVO. Alle Daten von Kund:innen werden auf Servern in Rechenzentren innerhalb der EU verarbeitet und gespeichert. Darüber hinaus sind die Rechenzentren von Aircall nach ISO 27001 für IT-Sicherheit zertifiziert und jede Datenübertragung per TLS verschlüsselt, um Datendiebstahl und -verlusten vorzubeugen.

Welchen Kundenservice bietet Aircall?

Aircall leistet persönlichen Kundenservice vor allem durch ein Ticketsystem im Tool bzw. auf der Anbieterwebsite; per Formular können Sie Kontakt zum Supportteam aufnehmen, das sich per E-Mail bei Ihnen zurückmeldet. Alternativ nutzen Sie eine der vielen internationalen Support-Telefonnummern. Für deutschsprachigen Support in der DACH-Region steht eine Hotline-Nummer in der Schweiz zur Verfügung. Zudem wartet Aircall mit einem FAQ, einer Wissensdatenbank und anderem nützlichen Online-Material auf.

Im Online-Support finden Sie schnelle Hilfe und nützliche Guides, die Ihnen den Einstieg in Aircall erleichtern

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